Hard Disk Error & impossible de relancer Windows ...

Bonsoir à toutes et à tous,

Je viens de créer ce compte car ma copine est dans de sales draps.

Depuis hier, son ordinateur portable est HS.

Alors qu'elle regardait un film, stocké sur son disque dur, l'image s'est figée, et le son s'est arrêté soudainement. Après avoir tenté un Ctrl+Alt+Suppr, elle s'est rendu compte que finalement, c'est le tout qui était bloqué.

Elle décide donc d'éteindre l'ordinateur (appui long, car bien planté), et de le redémarrer dans la foulée.
Problème : un message lui indique "hard disc error", puis, on lui propose de tenter une récupération après une erreur Windows ou de relancer Windows "normalement".

Hélas, les deux options s'avèrent infructueuses, l'ordinateur plante dans les deux cas.

Elle souhaiterait avant tout savoir s'il lui est possible de récupérer ses fichiers (musique, films, et surtout photos et vidéos de famille etc ...), et la manière de procéder ... ?

N'étant pas un grand connaisseur, je préfère récolter divers avis plutôt que de l'induire en erreur.

Merci par avance pour votre aide, j'en ai grand besoin !