WebplayerRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai donc installé webplayer par inadvertance et me retrouve bloqué
J'ai desinstallé delta shearch mais je ne sais pas comment faire pour web player.
J'ai aussi remarqué que j'avais le plugin service x86 dans mes extensions Google chrome
Je vous remercie d'avance pour votre aide !
Et je poste depuis mon iPhone mais autrement je suis seven 64 bits


Configuration: iPhone / Safari 6.0

2011N2 · Answer

Salut,

Bienvenue sur Comment Ça Marche. On va essayer de résoudre ton problème ensemble. Voici quelques règles ==>

- Ici, les helpers sont volontaires, et nous avons également une vie de famille, du travail, comme tout le monde. En conséquence, sois patient en attendant les réponses de la part du helper qui a pris en charge ton sujet.

- Suis la procédure jusqu'au bout, sinon cela ne servira à rien.

- Ne panique pas, n'hésite pas à poser des questions si tu as des doutes, car c'est beaucoup mieux que de planter ton PC si tu ne sais pas quoi faire.

- Avant d'effectuer des manipulations, lis la procédure jusqu'au bout (plusieurs fois s'il le faut), afin de ne pas faire d'erreur.

- Si tu es sous Vista/7, éxécute un programme toujours en faisant un clic droit puis ==> Exécuter en tant qu'administrateur.

- Si tu utilises des logiciels de P2P (Emule, BitTorrent, etc...) arrête tout de suite, c'est une source d'infection, et la désinfection sera donc inutile.

- N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre).

- Pour être notifié par mail des nouvelles réponses, appuie "Recevoir les réponses par mail" lorsque tu postes une réponse.

Si tu es prêt, c'est parti ==>



On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

-Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html
 
ou : 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
 

- Laisse toi guider lors de l'installation, coche "Ajouter une icône sur le bureau" et décoche la case "Exécuter ZHPDiag". 

 /!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag [i](parchemin), /i« Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\ 

- Clique sur l'icône représentant une loupe, celle de droite (« Diagnostic Full Options »).
- S'il n'est pas déjà présent sur le bureau, enregistre le rapport à l'aide de l'icône représentant une disquette. 
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse : 
 https://www.cjoint.com/ 

=> Si indisponible, tu peux utiliser le site suivant : http://pjjoint.malekal.com/

- Tutoriel ZHPdiag, si tu n'as pas tout compris : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

- Tutoriel cjoint, si besoin : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/cjoint-com-tutoriel-t2939.html#16374


Aide en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=n3o7PLTu3Gg&feature=youtu.be

Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser.

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

Merci d'avoir répondu si rapidement tout d'abord !
En fait j'ai un problème quand je veux installer ZHPdiag, il me met 'Erreur 123 : la syntaxe du nom de fichier, de répertoire ou de volument est incorrecte'
Du coup je ne sais pas trop quoi faire, voilà merci

2011N2 · Answer

Re,

Tu as exécuté le fichier en tant qu'administrateur ?

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

Oui mais j'ai le même problème...

2011N2 · Answer

Re,

Ok.
Essaye en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Pour aller en Mode sans échec avec prise en charge réseau :

Redémarre ton ordinateur.
Tapote la touche F8 immédiatement, (F5 sur certains PC) juste après le chargement du BIOS. 
Tu verras un écran avec options de démarrage apparaître. 
Choisis l'option : Mode Sans Échec avec prise en charge réseau, et valide avec "Entrée" 
Choisis ton compte habituel, et non Administrateur.

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

J'ai tenté mais c'est toujours pareil

2011N2 · Answer

Re,

Ok, essaye de le télécharger ici (supprime celui actuel avant) : https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

Ferme tous les programmes en cours avant l'installation, et n'oublie pas de l'exécuter en tant qu'administrateur.

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

https://www.cjoint.com/?3DBasoGKC7Z

finalement je m'en suis sorti, donc voilà le rapport

2011N2 · Answer

Re, 

Ah très bien. 

- Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.
- Lance le, clique sur [Recherche] puis patiente le temps du scan.
- Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira. Poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[R1].txt

Aide en vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=vOa47SdO7Zk&feature=youtu.be

Si tu as des questions, n'hésite pas à les poser !

@+ 

Gabriel.

berga_mote · Answer

https://www.cjoint.com/?3DBaCvM3LMD

voilà le fameux rapport (:

2011N2 · Answer

Re,

Ok pour ce rapport. :)

Relance AdwCleaner, puis clique sur [Suppression] puis patiente le temps du scan.
Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira. Poste moi son contenu dans ta prochaine réponse, comme la fois précédente.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

https://www.cjoint.com/?3DBaQIyoA1Z

voilà ^^

2011N2 · Answer

Re,

Bien. :)

ATTENTION ! Plusieurs heures de scan sont probables ! 

Télécharge Malwarebytes'Anti-Malware : http://data-cdn.mbamupdates.com/v0/program/data/mbam-setup-1.61.0.1400.exe

Si problème essaie avec celui-ci : https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/


- Enregistre-le sur ton bureau- 
- Double clique sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d'installation- 
- Si le pare-feu demande l'autorisation de se connecter pour malwarebytes, accepte- 
- Dans l'onglet "mise à jour", cliques sur le bouton Recherche de mise à jour.
Fais le plusieurs fois jusqu'à ce qu'il te dise que tu as la dernière version de base de données-


- Une fois la mise à jour terminée : 
- Rends-toi dans l'onglet "Recherche" 
- Sélectionne Exécuter un Examen complet.
- Sélectionne Tous les disques si proposé.
- Clique sur Rechercher.
- Le scan démarre- Patiente.
- A la fin de l'analyse, un message s'affiche : L'examen s'est terminé normalement ou autre- Clique sur "Afficher les résultats" pour afficher tous les objets trouvés.
- Cliques sur Ok pour poursuivre.
- Si des malwares ont été détectés, cliques sur Afficher les résultats.
- Sélectionnes tout (ou laisse coché) et cliques sur Supprimer la sélection Malwarebytes va détruire les fichiers et clés de registre et en mettre une copie dans la quarantaine-
- Malwarebytes va ouvrir le bloc-notes et y copier le rapport d'analyse.
- Redemarre le pc si il le fait pas lui même-
- Une fois redémarré double-clique sur Malwarebytes' AntiMalware.
- Rends toi dans l'onglet "rapport/log".
- Tu cliques dessus pour l'afficher une fois affiché.
- Tu cliques sur Edition en haut du boc notes, et puis sur Sélectionner tout.
- Tu recliques sur Edition et puis sur Copier et tu reviens sur le forum et dans ta réponse, colle le rapport.  


Si tu as besoin d'aide regarde ce tutoriel : 

http://www-malekal-com/2010/11/12/tutorial-malwarebyte-anti-malware/

Aide en vidéo ici : http://www-youtube-com/watch?v=QYRwV6Z6Ljg&feature=youtu-be


Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

https://www.cjoint.com/?3DBrrJ8uwKL

je réponds tard, je suis désolé.
le logiciel indique qu'il n'y a rien, pourtant quand je fais une recherche sur la barre de chrome j'ai toujours delta shearch qui s'affiche.

2011N2 · Answer

Salut,

Ce n'est pas grave.
D'accord.

Peux-tu me faire un nouveau rapport ZHPdiag ?

Merci,

Gabriel.

berga_mote · Answer

https://www.cjoint.com/?3DBrJ1lS8aa

voilà.

2011N2 · Answer

Re,

- Copie les lignes qui sont à l'intérieur de ce lien (Ctrl + A puis Ctrl + C) : https://dl.dropboxusercontent.com/u/32869654/Pour%20berga_mote.txt


- Ouvre ZHPfix, icone seringue (Vista/7/8 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
- Colle les lignes helpers si elles ne sont déjà présentes. Pour ce, clique sur la balise document (Coller le presse papier), à droite de l'appareil photo.
- Clique sur Go.
- Clique sur Oui pour confirmer le nettoyage des données.
- Copie le rapport, et colle-le dans la prochaine réponse sur le forum.

P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clique sur Nouvelle tâche puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalent réapparaître.

/!\ Attention, ta corbeille va être vidée. Vérifie qu'il n'y ait aucun fichier supprimé par mégarde à l'intérieur. /!\

Aide en vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=8gBWXPow8s0&feature=youtu.be


Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser.

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

Rapport de ZHPFix 2013.3.9.1 par Nicolas Coolman, Update du 9/03/2013
Fichier d'export Registre : C:\ZHP\ZHPExportRegistry-27-04-2013-17-53-05.txt
Run by qa at 27/04/2013 17:53:05
High Elevated Privileges : OK
Windows 7 Home Premium Edition, 64-bit Service Pack 1 (Build 7601)

Recycle Files Deleted

========== Software ==========
NOT FOUND Software Key: {1E03DB52-D5CB-4338-A338-E526DD4D4DB1}

========== Registry Key ==========
NOT FOUND Key: HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{1E03DB52-D5CB-4338-A338-E526DD4D4DB1}
DELETED Key: HKLM\Software\Classes\Installer\Features\25BD30E1BC5D83343A835E62DDD4D41B
DELETED Key: HKLM\Software\Classes\Installer\Products\25BD30E1BC5D83343A835E62DDD4D41B
DELETED Key*: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\25BD30E1BC5D83343A835E62DDD4D41B
NOT FOUND Key: HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\Installer\Features\25BD30E1BC5D83343A835E62DDD4D41B
NOT FOUND Key: HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\Installer\Products\25BD30E1BC5D83343A835E62DDD4D41B
NOT FOUND Key: \Software\Classes\Installer\Products\25BD30E1BC5D83343A835E62DDD4D41B

========== Registry Value ==========
NOT FOUND {CD5AAE3D-82C7-46B3-A9FE-6A34933E32D3}

========== Browser Profiles ==========
DELETED Mozilla Pref: user_pref("extensions.crossrider.bic", "13e47de062d11b67546c1f878274b4ef");

========== Repertory ==========
DELETED Window Temporary
DELETED Flash Cookies

========== File ==========
DELETED Window Temporary
DELETED Flash Cookies

========== Restoration ==========
Restore System Point not created


========== Summary ==========
7 : Registry Key
1 : Registry Value
2 : Repertory
2 : File
1 : Software
1 : Browser Profiles
1 : Restoration


End of clean in 00mn 22s

========== Report File ==========
C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt - 27/04/2013 16:46:25 [924]
C:\ZHP\ZHPFix[R2].txt - 27/04/2013 17:53:05 [1852]

voilà le rapport.

2011N2 · Answer

Re,

Redémarre l'ordinateur.

Tu as toujours webplayer ?
Comment se comporte le PC ?

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

pour le moment tout à 'lair de bien fonctionner (:
et pas de webplayer en vue, apparemment.

merci beaucoup pour l'aide ^^ et pour le temps.

2011N2 · Answer

Re,

Très bien, on finalise. :)

Concernant Malwarebytes'Anti-Malware, tu peux le garder et passer un scan complet une fois par semaine en prenant soin de bien le mettre à jour avant de lancer chaque scan.

1- Nous allons mettre à jour ton pc.

Il est important d'avoir les dernières mises à jour sur ton PC. En effet, celles-ci corrigent des failles de sécurité qui peuvent parfois être exploitées par un programme malveillant.

1ère étape : Java

Vérifie ici ta version de Java, et télécharge la nouvelle version si la tienne n'est pas à jour.

2ème étape : Adobe Reader

- Si tu utilises Adobe Reader, il est important qu'il soit à jour.
- S'il n'est pas à jour, certains programmes malveillants peuvent exploiter différentes failles et infecter ton PC (Voir ici )
- Pour vérifier qu'Adobe Reader est bien à jour, lance le puis clique sur Aide -> Rechercher les mises à jour

3ème étape : Mise à jour des logiciels

- Il est également primordial de garder tous tes logiciels à jour. Pour ce faire, il existe un petit utilitaire, Update Checker.
- Télécharge le Ici
- Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici.


2- Vacciner les supports amovibles

- Si nous n'avons pas utilisé USBfix lors de la procédure, tu peux vacciner tes supports amovibles pour éviter qu'ils ne s'infectent.
- Télécharge USBfix puis lance le. (Clique droit/Exéuter en tent qu'administrateur pour Vista/7).
- Branche tout tes médias amovibles (Clé USB, Disque dur externe, carte SD, etc...) puis sélectionne l'option Vacciner.
- Appuie sur Ok au message de confirmation.
- Une fois la vaccination terminée, relance Usbfix et choisis l'option Désinstaller.

Note : Si ton anvirus émet une alerte, désactive le momentanément (il s'agit d'un faux positif)


3- DelFix

- Télécharge DelFix sur ton bureau.
- Lance le.
-Clique sur Suppression.
- Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport.
- Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.
-Relance Delfix et clique sur Désinstallation.

Note : Le rapport se trouve également sous C:DelFixSuppr


4- Optimisation

1ère étape : Suppression des fichiers inutiles

- Télécharge CCleaner
- Installe le, puis lance le.
- Va dans l'onglet Options puis Avancé et décoche Effacer uniquement les fichiers[...].
- Cliques sur l'onglet Nettoyeur puis cliques sur Analyser. À la fin de l'analyse, clique sur Nettoyer.
- Rends toi à l'onglet Registre puis cliques sur Chercher les erreurs. Cliques ensuite sur Corriger les erreurs séléctionnées.
- Accepte la sauvegarde puis enregistre la dans tes documents (tu pourras la supprimer si aucun problème n'apparaît après la suppression).
- Clique ensuite sur Corriger toutes les erreurs sélectionnées puis sur Fermer
- Tu peux renouveller ces opérations tous les jours.

2ème étape : Défragmentation

Au fur et à mesure que tu installes des logiciels, copies des fichiers etc.. le disque dur se fragmente et les accès en lecture/écriture sont plus longs.

- Télécharge Defraggler.
- Un tutoriel pour son utilisation est disponible ici.

3ème étape : Vérification des disques

- Ouvre l'explorateur, puis fais un clique droit sur ta partition principale (généralement C: )
- Clique sur Propriété puis sur l'onglet Outils
- Clique sur Vérifier maintenant puis coche les deux cases présentes.
- Clique sur Démarrer (Tu devras éventuellement redémarrer ton PC et le scan du disque s'effectuera au prochain démarrage)

4ème étape : Désactivation des programmes au démarrage

- Clique sur Démarrer puis Exécuter.
- Tape msconfig et valide par ok.
- À l'onglet Démarrage, décoche tout les éléments sauf ceux se rapportant à ton antivirus / pare-feu / Ordinateur (programmes acer...).
- Clique sur Appliquer puis ok et redémarre ton PC.


4- Purge de la restauration système


La restauration système est un endroit que windows utilise pour créer des sauvegardes. En cas de soucis, tu peux utiliser ces sauvegardes pour revenir à un état antérieur au problème.

- Après une désinfection, il faut purger la restauration système pour supprimer toutes traces de malwares y résidant.

- Tutoriels :

Windows XP
Windows Vista
Windows 7


5- UAC ( Uniquement pour Vista/Seven )

Si tu as désactivé l'UAC, il est important de la réactiver.

-> Pourquoi garder l'UAC activée?


6- Security Check

Afin de vérifier si toutes les mise à jour ont bien été installées , nous allons utiliser un petit programme.

- Télécharge Security Check (de Screen317) sur ton bureau.
- Lance le, patiente pendant le scan puis poste le rapport qui s'ouvrira dans ta prochaine réponse.
- Une fois le rapport posté, tu peux supprimer Security Check.

7- Liens utiles

Ces liens sont en rapport direct avec la sécurité de ton PC.
Prends le temps de les lire pour comprendre pourquoi tu as été infecté.

- Les dangers du P2P
- La sécurité de son PC, c'est quoi?
- Sécuriser son ordinateur
- Pourquoi maintenir son navigateur à jour?
- Les toolbars c'est pas obligatoire
- Entretenir son ordinateur (performances)
- Entretenir son ordinateur (matériel)

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

je suis de retour après quelques jours, désolé encore une fois.
j'ai donc fait tout ce qui a été demandé (:

pour securityCheck : https://www.cjoint.com/?3DEkCTxlH7l

pour delfix j'ai manqué mon coup, j'ai quitté avant de sauvegarder...

par contre, j'ai tout de même l'impression que mon pc est relativement lent au démarrage.
sinon, une toute dernière question, comment être certain qu'on a bien supprimé toute trace de malware ?
voilà, je suis désolé du dérangement et encore merci beaucoup !

2011N2 · Answer

Salut,

Pas de souci. :)
Déjà, tu peux supprimer l'ancienne version d'Adobe Flash Player.

Tu as enlevé des programmes au démarrage ?

Normalement il n'y a plus de malware, après, pour toi, ce que tu peux faire régulièrement, c'est passé Malwarebytes' AntiMalwares et faire un scan avec ton antivirus.

Concernant Delfix, il a bien supprimé tous les outils (sauf MBAM) que je t'ai fait utilisé lors de la désinfection ? Car c'était son rôle.

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

ok c'est fait (:
oui j'en ai enlevé pas mal, mais c'est sûrement une impression après.

oui delfix a retiré tous les logiciels ! 

je pense que c'est bon du coup, encore une fois merci ^^

2011N2 · Answer

Ok :)  

Pour voir si c'est une impression ou pas, tu peux tester le temps que ton PC met à redémarrer, en regarde ici. Dis moi combien de temps il met. :)  

@+  

Gabriel.

berga_mote · Answer

'PC redémarré en 82 secondes' 
voilà (:

2011N2 · Answer

Bah écoute ça me paraît correct... :)

berga_mote · Answer

dans ce cas là tout va bien ^^

2011N2 · Answer

Ok. :)

Plus de questions ? Tout va bien ?

@+

Gabriel.

berga_mote · Answer

non, ça devrait aller !
merci (:

2011N2 · Answer

Super, à bientôt et merci d'avoir suivi la désinfection jusqu'au bout. :)

@+

Gabriel.

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