Mise à jour Tom Tom Fermé

Question

Bonjour,  

J' ai demandé une mise à jour de carte tom tom à 71€ sur le site ... les 71€ ont bien été débités de mon compte mais rien ne s' est passé sur mon GPS ! j' ai reçu par mail la facture de tom tom me remerciant de ma commande !! C' est une carte SD que je dois recevoir ?? 
Apparemment, d' autres ont eu le même problème ... Tom tom n' est vraiment pas fiable !! 



Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 9.0

Bruce Willix · Accepted Answer

Vous avez branché votre GPS à votre ordi pour faire la mise à jour ? Avec le logiciel TomTom ?

yalouml · Answer

Oui, GPS branché sur ordi. J' ai demandé la mise à jour de 71€ sur le site tom tom home mais rien ne s' est passé sur l' écran GPS. Par contre, y' a des téléchargements qui se sont fait sur l" écran mais pas d' info dessus ... la page est redevenue comme au début. J' ai ré essayé de cliquer sur télécharger mais ils redemandaient de payer !
J' ai reçu une facture en anglais comme si c' était une facture pour un envoi de quelque chose avec adresse de livraison et adresse de facturation + le nom du produit : Europe - 1 year Map Update service + 6 months bonus et le prix avec la TVA de 71,96€... c' est pour ça que j' ai pensé peut - être à une carte SD. Cela viendrait de Nederland !
Mais avec les commentaires des autres internautes, je suis très pessimiste !
je ne trouve pas de numéro ou mail pour les contacter ...

regcal · Answer

bonjour, 

https://help.tomtom.com/hc/fr


01 70 36 35 82
du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30

yalouml · Answer

Oui, bien sur, j' ai ce programme depuis 2 ou 3 ans. pas de soucis jusqu' à maintenant, j' ai fait les mises à jour régulièrement et tout ce passait bien sur mon GPS.

yalouml · Answer

J' ai regardé de partout. Rien sur GPS et rien dans mes téléchargement. Sur ma facture : " origin of goods " : nederland ... ce qui semble dire origine du matériel ? ce qui devrait donc être un cd ou une carte en effet !! pas de case non plus que j' aurais pu cocher ... Mais je ne trouve pas non plus de " suivi de commande " sur le site !
Je n' ai fait ce téléchargement que la semaine dernière ... faut du temps pour venir en france !! mais ça viendra peut - être.

yalouml · Answer

Je suis allée dans support tomtom ... Zut ! je m' aperçois qu' il y a deux logiciel de téléchargement : My tomtom ou tomtom home ! et apparemment, en fonction du GPS, il faut télécharger soit sur l' un, soit sur l' autre !! 
Je parie que je n' ai pas téléchargé le bon logiciel depuis le début !
Je vais enquêter !
Merci pour les piste !

Utilisateur anonyme · Answer

Pour savoir quel logiciel avoir, tu regardes ici
Ne jamais oublier de faire une sauvegarde, un exemple ici Par contre avec Mytomtom cela est différent.

Bonne journée

yalouml · Answer

Merci pour l' idée d' aller sur " support tom tom " ! je pense avoir trouvé la réponse à mes questions, à mon détriment mais bon ...
Pour que le téléchargement fonctionne, il faut :
- le bon logiciel adapté à son GPS ( My tomtom ou tomtom home )
- la dernière version du logiciel
- Baisser ses pares - feux
- avoir un bon débit internet
Sans cela : échec du téléchargement ! tom tom n' est peut - être pas un arnaqueur mais il se garde bien de signaler cela en évidence sur leur site ! et il encaisse malgré l' échec du téléchargement !!!

QUESTION : quelle différence entre : acheter une mise à jour ( payante ) et télécharger une mise à jour ( gratuite ) ???
Après avoir changé de version du logiciel, j' ai pu télécharger gratuitement la carte Europe sud ( celle que j' ai payé 71€ et que je n' ai pas pu télécharger !!! )

Après un petit test, mon GPS a bien trouvé l' autoroute A89 qu' il n' avait pas avant ! donc cela fonctionne ... Vraiment bizarre ce truc !

regcal · Answer

Contacte les au pire pour eclaircir les points  un à un

yalouml · Answer

Merci pour le N° de tel !! j' ai pu les joindre.

Donc voilà leur réponse : aucune carte n' est gratuite ! si j' ai pu la télécharger subitement, c' est uniquement parce que j' ai téléchargé la nouvelle version de tomtom home ! du coup, ce que j' avais le droit de télécherger sur mon GPS est apparu sur le site de téléchargement, dont la carte que j' avais acheté ...!

Autre réponse : télécharger les mises à jour ne veut pas dire les mises à jour de routes ou sens uniques ! ce sont uniquement des téléchargements pour le fonctionnement du GPS ou pour les zones dangereuses par exemple. 

DONC : on télécharge gratuitement des mises à jour ET on achète une carte !!

J' espère que j' ai été assez claire, ça pourrait servir à d' autres !!

Utilisateur anonyme · Answer

Exactement aucune carte n'est gratuite chez tomtom (évolution récente avec mise à jour gratuite à vie sur certains Gps)
Ce qui est gratuit :
le mapshare (info d'utilisateurs)
les zones dangereuses (une excellente ici après une inscription)

Pour manipuler correctement son tomtom quelques sites parmi d'autres :
ici et là

Bonne navigation

Mise à jour Tom Tom

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