Gamesrocket ...

Bonjour, hier j'ai acheter sim city sur ce site je paye en paysafecard il me demande mon numéro en confirmation je le rentre il me disent d'attendre un peut si je le reçois pas j'attend 15 min je recommence 2 fois avec le même temps d'attente a chaque fois le system ce bloque et ils m'envoient un mail avec un pdf avec des instruction le pdf est vide (0ko) endommagé ou corrompue je leurs demande (en anglais car leurs support et uniquement en anglais ou allemand) de m'en renvoyer un. Je reçois un mail 5min après avec un pdf pour les instructions paypal en allemand je le traduit quand même pour voir a ce que je doit m'attendre et voila ce qu'ils me demande après traduction:

"Pour des raisons de sécurité, il est nécessaire que vous nous envoyez un email à verification@gamesrocket.com contenant ce qui suit:
1. Un scan lisible ou une photo de votre carte d'identité de votre passeport
2. Le formulaire de vérification rempli, comme la photo ou la numérisation
3. Une photo de vous avec votre carte d'identité ou passeport (visage et l'ID doit être visible à côté de l'autre sur la photo)."

Je ne met pas mes papier sur internet donc je refuse en envoyant au support un nouveau ticket en leur disant que je ne m'appelle pas Trifka que je ne suis pas allemand et que j'ai payer en paysafecard en leurs disant que si je n'obtient pas mon jeux je demande remboursement depuis ce ticket sa fait 3h que j'attend pas de réponse je pense que ce sont des voleur et que je ne reverrais pas la couleur de mon argent et que je peut dire adieu au jeu que je voulais m'offrir...

Merci d'avance pour toute réponse qui pourrait m'aider dans ce problème.