payer la réparation d'un ordi packardbell est-ce normal ? Fermé

Question

Bonjour, 



j'ai acheté il y a 40 jours un ordi portable packard bell easynote lv sous windows 8. au bout de 10 jours l'application jeux solitaire ne répondait plus. Au bout de 3 semaines c'est mes photos que je ne pouvais plus ouvriret norton qui ne pouvait pas faire sa vérification. comme je suis nunuche en informatique j'ai acheté "windows8 pour les nuls" et j'ai alors vu que d'autres applications que ne n'avais jamais visitées ne fonctionnaient pas. Enfin depuis  4 jours plus rien ne marche : je peux taper mon mot de passe, ensuite j'ai la page accueil windows8 mais aucune application ne fonctionne plus rien ne bouge ! j'ai alors été voir "geant casino" où je l'ai acheté qui m'a donné le téléphone de packard bell france pour une réparation téléphonique. Après des manipulations de 30 minutes qui n'ont rien changé on me demande de commander moyennant 60 euros 5 cd pour réinitialiser mon ordi. ils prétendent que l'ordinateur marche mais que c'est windows qui ne marche pas et que windows n'est pas sous garantie ! est-ce normal ?

Utilisateur anonyme · Answer

Salut

Au lieu de te faire commander ces disques, il n'y a pas de restauration d'usine sur les Packard-Bell sous Windows 8??

madmyke · Answer

Bonjour

Sur le fond, oui la la garantie  ne couvre QUE le pc et pas l'OS (donc windows).
Par-contre je vous conseillerai de réinitialiser l'ordinateur (perte de données) grâce à la partition de récupération qui en principe n'a aucunement besoin de CD et démarre grâce à une combinaison de touche (voir le manuel  ou sur le site;). c'est même étonnant qu'ils ne l'ai pas proposé, quoique connaissant ce genre de service, les centre d'appels sont délocalisé dans es pays ou les gens sont polis mais totalement incompétents.

bav

BMMWW · Answer

Voici ce que j'ai trouvé sur internet concernant la restauration d'usine des Packard Bell :
1. Allumez votre ordinateur et appuyez sur la touche Alt+F10 de votre clavier lors de son démarrage. Le programme Packard
Bell Recovery Management s'ouvre.
2. Cliquez sur Restore system from factory default (Restaurer la configuration usine par défaut du système).
Attention : Si vous poursuivez la restauration, tous les fichiers hébergés sur votre disque dur seront
effacés.
3. Cliquez sur Next (Suivant) pour continuer. Le contenu d'origine chargé en usine de votre disque dur est restauré. Cela
prendra quelques minutes.

Payer la réparation d'un ordi packardbell est-ce normal ?

3 réponses

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