Contentieux free

bonjour ma grand mère a voulu prendre free malheureusement en mon absence , elle s'est rétracté. de ce fait lors de la réception du boitier elle a refusé le colis, pensant que tout était réglé de part son refus , elle n'a rien fais d'autre. cependant elle constate 4 prélèvements bancaires sur son compte relatif à un abonnement free ( 29.99) elle a fait opposition. conclusion free l'on envoyé en contentieux elle doit payer pratiquement 100e que peut on faire ? ( on lui reproche de ne pas payer son abonnement alors qu'elle n'a aucun boitier)

merci d'avance pour vos avis