Mon mot de passe ne fonctionne plus

Bonjour,

je m'appelle Emilie et depuis quelques temps je ne peux plus me connecter à ma messagerie car mon mot passe ne fonctionne plus. Lorsque la page s'affiche ça me dit que quelqu'un utiliserai mon compte et il me demande de remplir un questionnaire avec mon numéro de carte de crédit, date d'expiration, ect....! Alors je me demande en quoi mon carte de crédit peut m'aider à savoir si quelqu'un utiliserai mon compte et savoir ce qui se passe avec celui-ci.
Merci par avance