Connexion internet anormalement lenteRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Depuis hier matin ma connexion est devenue anormalement lente. 

(Je suis chez Belgacom, opérateur begle)

Sur skype tout va très bien, pas de décalage ni à l'écrit ni lors des appels audio et visuels. Mais quand je navigue sur Internet (via Chrome) c'est la catastrophe ! 
- J'ai lancé mon antivirus Avira, Spybot et Ccleaner au cas où. 
- J'ai vérifié que personne n'était sur ma ligne, rien d'anormal de ce côté là non plus. 
- J'ai reboot ma box, 
- J'ai vérifié que je n'avais aucun téléchargement en cours,
- J'ai aussi essayé de naviguer sur Internet Explorer etc... 
Bref j'ai fais tout ce qui était en mon possible et en mon savoir (car je ne suis pas une experte en informatique). Comment cela peut-il arriver du jour au lendemain ?
J'ai essayé de trouver des sujets similaires sur d'autres forum mais je n'ai pas trouvé de réponse satisfaisante, et surtout de réponse "claire". 
En espérant que vous saurez m'aider, merci d'avance :)

billmaxime · Answer

salut

fais 1 test de la bande passante avec degrouptest

https://www.degrouptest.com/test-debit.php

@+

Whopeel · Answer

Bonjour, j'ai fais le test voilà ce que j'obtiens :

Débit descendant : 118 kbps (14.8 Ko/s) 
Débit montant : 1833 kbps (229.1 Ko/s) 
Ping : 36 ms

Mais je n'ai pas vraiment idée de ce à quoi cela correspond :P

billmaxime · Answer

re

débit descendant = ce que tu reçois 
débit montant = ce que tu envois 

effectivement c'est peu en Débit descendant : 118 kbps (14.8 Ko/s) (réception)

voir avec ton opérateur (belgacom)

ps:tu n'as rien installé ou téléchargé avant de te rendre compte de ton problème

pas de mises a jour?

@+

Whopeel · Answer

Non je suis allée me coucher jeudi soir en laissant l'ordi tourner pour télécharger un fichier d'environ 5 ou 7 Go qui mettait un peu de temps à venir, et le lendemain il n'en était qu'à la moitié, je l'ai supprimé, et puis j'ai constaté que la connexion déconnait (ça devait dater de la veille au soir en fait). Mais je n'ai pas fais de mise à jour ce jour là ou autre...  
Là j'essaye de faire une restauration du système mais en vain, décidément !   
Un message d'erreur survient au démarrage (voir lien) :  

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=964611Restaurationerreur.png  

J'ai désactivé mon antivirus mais toujours le même message après nouvel essai... et l'antivirus s'est réactivé tout seul... rrr ^^

billmaxime · Answer

re

fais moi 1 zhpdiag (outil de diagnostic)

télécharge zhpdiag sur ton bureau

le lien https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

utilisateurs vista-seven-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

pour lancer le scan clique sur la loupe (1er bouton a gauche)

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt

poste le rapport via ce lien http://pjjoint.malekal.com/

@+

Whopeel · Answer

Ok c'est fait je t'envoie la suite par message privé !

billmaxime · Answer

re

ok, message reçu, mais on ne peut pas faire de désinfection en MP

je vais lire ton rapport et je devrai poster les manipulations que tu devras faire ici

@+

Whopeel · Answer

D'accord merci

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge adwcleaner sur ton bureau (clique sur la flèche verte)

le lien http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

choisis le mode suppression

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\adw[S1].txt

poste le rapport via ce lien http://pjjoint.malekal.com/

@+

Whopeel · Answer

Voilà le lien : 

https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20130223_f6l6w7b12p8

Et au fait après la suppression quand mon ordinateur s'est rallumé j'ai eu droit à un joli écran bleu ^^

billmaxime · Answer

re

relance adwcleaner et choisis "désinstaller"
-----------------------------------------------
tu as 2 antivirus (pas bien ) car conflit entre les 2

O42 - Logiciel: Trend Micro Titanium Internet Security 

O42 - Logiciel: Avira AntiVir Personal - Free Antivirus 

désinstalle avira
----------------------------------------
désinstalle spybot (il est obsolète) 

https://jesses.pagesperso-orange.fr/Docs/Logiciels/SpybotAnnexe.htm

a lire https://www.malekal.com/superantispyware-et-spybot-vs-malwarebyte/

dis moi quand c'est fait

si tu as des questions...

@+

Whopeel · Answer

J'ai désinstallé les deux, et à propos de Spybot je l'avais installé sur des conseils, mais bon, en terme de logiciel de sécurité/désinfection gratuits je ne sais pas vraiment où regarder car le choix est vaste ! Si tu as des suggestions à me faire je suis preneuse.
Sinon pour en revenir à mes moutons, la connexion peine toujours.. :P

==TCP/IP== · Answer

Shoot Windows et passe à Linux , ou rajoute un troisième Antivirus ! ! !

A bon, entendeur il y a toujours des con-sommateurs de Windaube.

============Cdlt=============

billmaxime · Answer

re 

il ne faut pas mettre la charrue avant les boeufs 

il faudra que tu installe 1 autre antivirus et comment as tu désinstaller trend micro? 

pour désinstaller trend micro 

https://www.commentcamarche.net/faq/7367-desinstaller-proprement-liens-et-astuces#pc-cillin-de-trend-micro 
-------------------------------------------------------------------------- 

ensuite fais ceci s'il te plaît 

Telecharge et installe USBFix ici


(!) Branche tes sources de données externes à ton PC, (clé USB, disque dur externe, etc...) susceptible d'avoir été infectés sans les ouvrir  

Double clique sur le raccourci UsbFix sur ton Bureau (clique droit avec la souris  

exécuter en tant qu'administrateur pour vista/seven), l'installation se fera  

automatiquement  

Clique sur "Recherche"  
Laisse travailler l'outil  

A la fin, le rapport va s'afficher : poste le dans ta prochaine réponse (il est aussi sauvegardé a la racine du disque dur : C:\UsbFix.txt )  

@+

Whopeel · Answer

ça rend aimable Linux ! :)

Whopeel · Answer

Ok je n'avais pas encore désinstallé Trend, j'ai regardé comment faire sur ton lien mais je rencontre un premier problème pour 

"Allez dans le dossier de votre antivirus trouver le fichier PCCTOOL.EXE (normalement il s'agit de ce dossier: C:Program FilesTrend MicroAntivirus directory)."

Je n'ai pas de fichier nommé PCCTOOL.EXE

billmaxime · Answer

re

je ne sais pas car je n'ai pas trend micro comme antivirus

regarde si tu ne vois pas PCCTOOL.EXE ailleurs dans tout ce qui concerne trend micro

@+

Whopeel · Answer

Oui j'ai cherché partout mais pas trouvé , PCCTOOL.EXE
Sinon USbfix a planté juste à la fin des Recherches. 

ça serait pas plus simple pour finir de reformater ?

billmaxime · Answer

re

si tu ne trouve pas, regarde ceci pour désinstaller trend micro

https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=31692&start=

@+

billmaxime · Answer

re

et encore ce lien 

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-22591147-desinstallation-trend-micro-titanium-internet#11

@+

Whopeel · Answer

Ok j'ai fini par le désinstaller via le panneau de configuration ce qui a marché, plus aucune trace de l'antivirus en question

billmaxime · Answer

re

ok donc maintenant tu peux exécuter usbfix

@+

Whopeel · Answer

Ok voilà le rapport d'Usbfix

https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20130223_n9p10n12p9j6

billmaxime · Answer

re

ok, tu me refais la même mais en mode suppression s'il te plaît

@+

Whopeel · Answer

C'est fait

https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20130223_y7d11p12q12g8

Whopeel · Answer

Petit souci je n'ai pas de " Go " en bas à gauche...

billmaxime · Answer

re

si tu rafraîchi la page? F5

clic en bas de la page ou il devrait se trouver

@+

Whopeel · Answer

Je vais télécharger zhfix via un autre lien

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,

Téléchargez Ccleaner [ https://www.ccleaner.com/ccleaner ] pour nettoyer l'ordi des fichiers temporaires et compagnie pour commencer.

Tuto s'il faut: https://www.youtube.com/watch?v=oRvIri4jn7w


Cordialement Cyril. ;-)

Whopeel · Answer

Ben rien à faire y a aucun GO en bas :(
Je vais m'arrêter pour ce soir je reprendrais demain, mais grand merci pour ton aide jusqu'ici :)

a +

whopeel · Answer

Bon, et bien j'ai reformaté mon ordinateur ce matin, et oui j'ai trouvé ça plus simple de le remettre à "neuf" pour être sûre qu'il n'y est plus aucune crasse dessus.
Mais voilà, la connexion est toujours aussi lente, voir pire ! ... Je vais contacter mon fournisseur pour finir...

Whopeel · Answer

Bon, j'ai trouvé la source du problème...
Je suis allée consulter mes mails sur le site de mon FAI, (chose que je ne fais jamais) et visiblement j'ai atteints la limite de téléchargement mensuel (100 GB), je ne savais même pas que j'étais limitée :-( Et 100 GB ça me paraît énorme !
Cela m'amène du coup à poser une dernière question, pour ce type de restriction, qu'entend-on par "téléchargement"? On prend en compte uniquement les fichiers que je télécharge sur mon ordi ou même une simple navigation, le visionnage d'une vidéo, compte comme du téléchargement ? :-/

Connexion internet anormalement lente

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