RIO

Bonjour,

j'ai un souci avec mon numero rio : en effet, j'ai un mobile avec recharge et je voudrais passer à abonnement mais lorsque je donne mon numero rio, il me dit qu'il n'est pas correct. hors, lors de la demande du numéro ( et confirmation par sms) je n'ai que celui fourni par l'opérateur (orange pour ne pas le citer ). comment dois je faire ? je recopie avec majuscule et espace comme il se doit mais ça ne fonctionne pas.
merci de vos réponses.