Pas capable de charger mon achat de mise a jour

Bonjour,

J'ai acheté une mise a jour pour mon appareil garmin j'ai désinstaller l'ancienne version et quand je veux installer le nouveau on me dit que l'appareil a déjà été enregistrer sous un autre nom.
J'ai acheté mon nuvi neuf et c'est la première mise a jour que je veux y mettre.
J'attends une réponse le plus vite possible je parts en voyage et j'ai besoin de mon GPS