Résiliation abonement Free car ne correspond pas à la demande ?

Bonjour,

Mon frère a fait une demande de souscription par internet pour une box HD le 4 janvier , étant le premier locataire il n'a pas pu fournir un numéro afin de déterminer l'éligibilité de sa ligne .
Une étude complémentaire est donc réalisée par free auprès de FT . Alors au début il devait y avoir intervention d'un technicien chez lui , puis non , et finalement la ligne a été activée le 22 janvier , le colis expédié le 23 janvier ( mais récupéré qu'aujourd'hui pour diverses raisons ... ChR@n& de ....)
Et là qu'elle ne fut pas la surprise en ouvrant le colis .....un pauvre modem V5 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Et oui à aucun moment Free n'est revenu vers mon frère pour lui dire qu'après "investigations" sa ligne est finalement pas dégroupable par Free et qu'il a droit à un abonnement Free box only à 35,98€ car il aurait de suite décliné et exercé sont droit de rétractation.

Donc ma question est : comment résilier cet abonnement qui démarre très mal ? de plus ayant contacté le 3244 il faut renvoyé le modem + lettre à ses frais en A/R et payer 49€ de frais de résiliations alors que le modem n'a jamais été connecté / la ligne jamais utilisée ...
Free n'est-il pas en tord de n'avoir pas notifié noir sur blanc la nature "non dégroupée" de la ligne ? (sfr et orange eux dégroupent :/)y a t il tromperie , car on fait des démarches pour une box HD et on fini avec un vieux modem V5 sans box TV ? .....

Merci par avance de vos réponses

PS: je suis en train de faire pour lui une réclamation auprès de free abonnés on verra les suites données à cette affaire ...et je lui ai suggéré de suspendre son autorisation de prélèvement , est-ce une bonne idée ?