Souci chez numéricable

Question

Bonjour @ tous et surtout je l'espère a des personnes travaillant chez numéricable....

J'ai ouvert un abonnement chez numéricable en juin 2006 pour le pack 1 Méga + téléphone à 29,90 €. 
Intialement je souhaitais aller chez Free, mais dans la pub numéricable il est question d'un débit garantie donc ça m'a fait vite changer d'avis.

Jusque là pas de problème.

Seulement, en septembre j'ai appris que Numéricable proposait le 30 méga pour le même tarifs, alors j'en ai profité et je les ai contacté.

Malheuresement tout n'est pas aussi simple, il s'avère que je n'avais toujours pas accés au  30M après une semaine, j'ai passé plus d'une heure en ligne avec la hotline... Je me suis permis de leur envoyé un recommandé assez salé.

Quelque changement peu de temps après, je suis passé à 15 M !!! OUAH ! Miracle ! 

Mais aujourd'hui je ne tourne plus qu'à 3 M...... Dix fois moins que ce que je suis censé avoir (vu leur garantie de débit assuré)....

Qu'est ce que je peux faire contre ça ???

Est ce un souci avec mon modem ??? (j'ai un thomson mais je ne sais plus quel réf)...

Merci de m'avoir lu jusqu'au bout et de vos éventuelles réponses !!!

Ciao ciao

Fluide Glacial · Answer

bonjour, je vous recommande la lecture de ceci : 13 loi et droits

nat62 · Answer

je vient de faire la demande a nc pour passé a 30 méga!j'attend le modem!je te tient au courant

prosperotom · Answer

C'est incroyable leur publicité mensongére !!!!!

ça me saoule !!!!

J'aurais du partir chez free !!!!

Actuellement j'ai le modem Thomson TCM290

A votre avis, si je mets de l'eau sur mon modem, ils devront m'en filer un nouveau (vu que j'en ai un en prêt)... Peut etre qu'il sera plus performant et donc j'aurais moins de pb....

Je sais que c'est pas honnête mais en même temps, NC n'est pas honnête car il ne respecte pas son contrat....

Qu'est ce que vous en pensez ?

Au fait Nat62, quand est ce que tu reçois le modem ??

Utilisateur anonyme · Answer

Salut
Certains modems sont incompatibles avec le 30 M, mais nsi tu as eu même temporairement 15 M c'est qu'il est compatible, au moins pour ce débit.
Essaye de te plaindre à la Hotline (bon courage car ils sont pas tip top surtout depuis que délocalisé au Maroc/Tunisie, mais sont quand même mieux que ceux de Free qui sont notoirement incompétents.)
Le coup de l'eau c'est bien mais ca laisse des traces dedans, donc risque (limité) de "retour de flamme" par la suite, mais il existe des méthodes totalement invisibles.......

prosperotom · Answer

Quelles genre de methode totalement invisible ???

prosperotom · Answer

Bonjour @ tous, 

Dites j'en ras le bol de mon FAI (Numéricable), il te garantisse du 30 méga (débit garantie qu'il disait, bande d'empafés) et hier soir je fais un test de débit car j'avais l'impression de ramer en effet, je tournais à 92 k...... 

Ouah !!!! 

J'ai pris un coup de vieux d'un coup.... Je me suis retrouvé à la préhistoire vous vous rendez compte.... 

Donc je pense changer de FAI... Mon abonnement se termine en juin donc j'y approche mais comme je ne peux plus me passer du net j'ai vu une offre interressante avec Free...  On verra d'ici le mois de juin...

Pour info, j'ai appeler le service client chez numéricable ...

J'ai eu une dame qui devait fort bien connaitre son métier (CàD répondre au téléphone)... Parce qu'elle voulait que je débranche mon modem et a priori elle allait faire des test sur mon modem pour vérifier mes dires.. Le truc c'est que si je débranche mon modem le tél se coupe aussi.... Maligne la dame, normal j lui gueulait dessus car j'en ai franchement marre... De plus, je suis aller sur speedtest alors :
"-Madame je  luis ai dit si voulais je vous envois par mail les résultats des test pas besoin de les faire...
- D'accord d'accord, attendez je vais faire des recherches sur votre secteurs.... Ha ben oui tout s'explique, par souci d'améliorer notre qualité de notre prestation des travaux sont réaliser sur différents secteurs et en ce moment c'est le votre qu'elle me dit.... Normalement d'ici 72 heures tout devrait etre rétablis, j'ai reçu un mail ce matin....
- Ben vous pouviez pas me le dire avant plutot que de vouloir faire absolument des test sur mon modem.....
- Heuuu, oui oui excusez moi, mais de tout manière on vous fera un geste commercial sur la prochaine facture concernant tout les désagréments sur la ligne...."

Conclusion, j'ai appelé ce jour mardi 27 février à 13h45, donc 72h plus tard nous arrivons à vendredi 2 mars 13h45....

Et pour le geste commercial je vais attendre de voir si c'est réel ou juste das paroles en l'air....

Affaire a suivre je vous donnerai tout le détails vendredi après midi !!!!

prosperotom · Answer

On est pas encore vendredi mais par curiosité ce matin j'ai lancer un test....

Je vous invite a voir le résultat....

https://www.speedtest.net/result/92371652.png

C'est impressionnant !!!!

Vivement vendredi si c'est ça !!!!!

Non sans rire, à l'heure ou j'ai fait ce test, il n'y avait peut etre personne....

On va attendre ce midi pour voir !!!! Et mieux vendredi !!!

prosperotom · Answer

Hé ben ecoute c'est super simple, j'ai augmenté mon débit !!!!

Je suis content !!!! 

De 512 k j'ai enfin 1 méga........

C'est la fête !!!!!!

Non sans rire, de toute façon j'ai pris la décision d'envoyer un recommandé dès avril (mes 10 mois d'abonnement) et contacter Free en juin pour devenir un de leur abonné !!!!

Beaucoup plus d'avantage, je suis en dégroupé total, j'aurai le WIFI, plus de 100 chaines gratos (et plus de 200 au départ de découverte), accés à 28 méga et ce pour 29,90 € !!!!! Avec comme seul frais d'accés 19,90 € pour mon ouverture de ligne, c'est tout !

Voila comment je vais résoudre mon pb numéricable !!!!

Je te plains Nat62 car tu es dans la M***** !!!! Ils t'ont enflé !!!! @ moins que d'ici là ils augmentent ENFIN leur débit internet !!!

Utilisateur anonyme · Answer

Salut
Free marche bien si t'as pas de problemes, sinon ne compte pas sur la Hotline téléphonique pour t'aider !!
Difficile à joindre et notoirement incompétents
J'ai du les appeler 2 fois pour des pb à LEUR niveau et à part me faire faire ce qu'il y a sur leur check-list.......... j'ai du leur apprendre leur métier, que je connais pour avoir travaillé chez Numericable (LOL)
Je te précise qu'il y a des frais de résiliation de 96 euro dégressifs dans la durée (3 ans)

prosperotom · Answer

En meme temps pour re re relater les faits de la semaine dernière :

Je suis abonné numéricable..... (Argghh, ce nom m'écorche les lèvres) depuis juin 2006.... Je suis totalement insatisfait de leurs services (cela vous surprends ???), en effet, comme beaucoup je paie un abonnement 30 méga et je tourne à moins d'1 méga depuis janvier, et encore ça m'est arrivé de tourné à 96 k.... Retour vers le fut.... Heu vers la préhistoire....  Qu'est ce que ça fait bizarre d'ailleurs !!!!

Je les ai appelé :

"- Bonjour, j'habite sur Billy Montigny 62420 (à côté de Lens), et suis à mes divers problèmes de connection, je me suis permis d'appeler la hotline [i]super compétente [/i] [u]de numéricable, ([i]jusque là pas de problème[/i]) !!!!! 

- Cette dernière me demande dans un premier temps si je l'appelle de mon fixe (que j'acquiesce bien sur) ensuite elle me demande d'éteindre ou de débrancher mon modem

- je lui ai répondu mais si je le débranche, la communication va être coupé !!!!!! 

- Oui me répond-elle mais c'est le seul moyen que j'ai afin d'interrogé votre modem et de vérifier que vos soucis de connexion ne sont liés à mon modem....

- Vous vous fout** de ma gu**** ??? Vous n'avez pas envie de gérer mon poblème parce que beaucoup de plaintes sont lié au même problème et que vous totalement IMPUISSANT face à cela !!!! En plus, je suis loin d'être stupide chere madame, j'ai déja couper et relancer mon modem pour vérifier que le souci ne venait pas de lui !!!!!

- Ha d'accord, alors attendez je vais regarder s'il n'y aurait pas des travaux sur votre ligne...... Ha ben oui, j'ai reçu un mail ce matin en me précisant qu'il y a des travaux jusque vendredi et donc dans 72 heures tout sera rétablis....

- C'est marrant, vous recevez ce mail ce matin, et vous ne vous en rappeliez déjà plus étant donné que vous vouliez dans un premier temps réalisez une coupure de mon modem....

- ......

- Bien, je vais patienter jusque vendredi et on verra bien....

CLAC J'ai raccorché au nez de cette dame.....

Cette communication a eu lieu mardi 27 février, à l'heure actuelle, je tourne entre 1 à 4 méga..... Mon abonnement prend fin 12 mois plus tard donc en juin c'est terminé.... 

Je souhaite leur envoyer un recommandé pour ne pas renouveller mon abonnement, est ce qu'il y a un délai pour le faire ???? Si oui, combien et existe-t'il une lettre type sur ce site ???? 

Je vous remercie par avance et bonne journée @ toutes et @ tous !!!!

TOM

Utilisateur anonyme · Answer

faut envoyer une lettre minimum 30 jours avant le mois d'anniversaire de l'abonnement
Enfin c'était comme ca jusque 2005, date du rachat et mon départ
Ca doit être noté dans ton contrat, vérifie

Furtif · Answer

Salut

Est-ce que ces problèmes ne viendraient pas de là ?

https://www.clubic.com/actualite-70722-cable-noos-prend-engagements.html

nat62 · Answer

salut a tous!bin voila j'ai reçue mon modem,mes chaines télé,le téléphone qui ne fonctionnais pas et pas 30 méga!7!!pas plus!!!!lol....j'ai du les relançé 7 fois!j'ai eu des personnes qui te fond réppetté 2 a 3 fois la meme chose ,style qu'il vérrifie bien.....pufffffffet la ça vas !mon téléphone fonctionne bien mes chaines télé mais toujours pas de 30 méga!!j'ai 3 ordi,les méga sont divisé en 3 ?c bien ça????en ce momment j'ai 7! bon courage a vous!

Utilisateur anonyme · Answer

C'est normal que tu dois répéter 3 fois tu téléphone pas en france mais en tunisie ou au maroc 
Comme à dit quelqu'un sur un autre forum "...avant ils comprenaient rien à la technique, maintenant en plus ils comprennent plus le francais ..."
La bande passante est partagée en 3 mais ce n'est visible que si tu fais du download en meme temps sur les 3, genre emule,
Sinon en navigation et download ponctuel c'est quasi invisible

prosperotom · Answer

Pour info Nat62,

En ce moment, je touche du singe, "chef vous etes dans le coin", non je plaisante si il lit ça il va me tuer), je tourne donc entre 15 et 20 mega....

ENFIN !!!!!!

C'est pas encore le top mais on verra ça un peu plus tard !

TCHO !

claude ray · Answer

Je viens de faire le test. J'ai 4500ko en descent et 959 ko en montant. 
Ce n'est pas parce qu'on a un modem 30 Mo que la vitesse de reception sera de 30 Mo. Cela dépend de plusieurs facteurs dont la vitesse du processeur du pc, la qualité de la ligne et son facteur de charge. Même chose côté emetteur.
Ce que je considère le plus pénalisant chez Numéricable c'est l'incompétence de la hot line en ce qui concerne le dépannage. En ce qui concerne l'aide à l'installation ça va.
J'ai eu le 8 janvier une panne : plus de télé numérique, plus d'internet. Même chose chez mon voisin de palier. J'appelle la hotline qui me répond : "On est au courant, c'est un problème de chantier, ça va durer 3 jours...". Trois jours après toujours pareil. Je vois un voisin du quartier. Son internet fonctionnait parfaitement ainsi que la télé d'un autre voisin à l'autre extrèmité de mon batiment. J'ai rappelé la hotline mais je n'ai jamais pu leur faire admettre que le problème venait des parties communes. Il a fallu que je me dépanne moi-même ( mauvais contact dans un répartiteur).
En résumé, tant que ça marche c'est bien. Dans le cas contraire c'est la galère.
Aller chez un autre FAI ? Ce n'est pas la peine, les hotlines ne sont pas meilleures.
Enfin j'ai lu dans un journal local que numericable envisageait de racheter FREE et Club Internet.

oz · Answer

Bonjour, 
[URL=https://www.speedtest.net/][IMG]https://www.speedtest.net/result/195122797.png[/IMG][/URL]

Voilà mes résultats chez Numericable. J'ai un rire nerveux en les regardant surtout que je bosse tout le temps sur internet

Furtif · Answer

Bah ... ils m'ont relancé jusque chez moi à l'heure du diner pour me vendre un de leur contrat.
Je leur ai simplement demandé pourquoi je leur ferai confiance pour le téléphone et l'internet, alors qu'ils ne sont pas foutus de faire fonctionner correctement la télé. 
C'était comme si je parlais dans le désert.

Bid · Answer

Salut,
J'ai fait une demande par téléphone pour avoir numericable.
Un technicien est venu câbler ma maison (en collocation) 2 semaines après, pour un honnoraire de 60 euros (payable sur facture d'abonnement)
Le modem fonctionne mais au lieu des 30 mégas annoncés, après test de bande passante,
ma connexion occille entre 1 et 2 mégas (Nous sommes trois gamers a nous connecter en même temps!!!).
Le cablage de la rue aurait t-il un probléme, une surcharge, ou peut-être une distance demesurée au noeuds de cablage avec la fibre optique!!!
Le plus drôle est que je n'ai jamais payé quoique ce soit, les papiers de souscription n'ayant jamais été renvoyés.
Ne me fournissant pas l'offre que j'avais souscris par téléphone, je me dois de ne pas renvoyer mes coordonnées bancaires.
Y a-t-il un risque seul l'avenir le dira. 
A l'heure ou le piratage fait rage la connexion devient gratuite.
!!!Vive Numéricable!!!

92i · Answer

bon moi je suis chez numericable depuis 1 ans et pas un sousi de debit ou du decodeur ou du tel.Bon je sais pas vous alez croire que je ment mais je suis assez satisfait et jai renouvellé mon abonement en prenant la fibre obtique de 100mega (p****n si jai des sousi jirait chez free

anonyme · Answer

Le surf en ce moment sur l offre numericable 100Mega est catastrophique !! 
meme avec mon ancien acces ADSL 512k de chez France telecom c etait bien mieux et fluide 
(j ai eu aucun probleme durant mes 7 d abonement wanadoo !!!!)

chez numericable je cumule les problemes:  
surfacturations !  
gel de page web,
debit tres aleatoires!! 
impossible d'envoyer un mail pendant plus de 2 heures hier soir car pas assez de bande passante en emission !!!   

monter en puissance avec le 100MEGA sur fibre dit la pub
NON c EST PLUTOT la DESCENTE EN ENFER !!!!!
tu te retrouve avec une vitesse de modem 56k:  3ko/s en emission 

je ne peut plus jouer en ligne !!!  
reset des conections sur time out sans arret  !!
 
par contre entre 2h et 8h du matin le debit est la et un bon ping a 500ms !
probleme mais c est pas l heure ou je surf mais ou je DORS !!!  

pour preuve:

Date			Connexion	 Descendant	Montant

2008-06-13 17:03:25 	LAN (100 Mbps) 	   279.88 ko/s    2.88 ko/s       impossible de surfer correctement
2008-06-13 16:42:35 	LAN (100 Mbps) 	   230.88 ko/s    9.38 ko/s       impossible de surfer correctement
2008-06-13 16:41:04 	LAN (100 Mbps) 	   410.25 ko/s   11.88 ko/s      impossible de surfer correctement
2008-06-13 16:30:27 	LAN (100 Mbps) 	   276.38 ko/s   25.38 ko/s
2008-06-13 04:04:40 	LAN (100 Mbps) 	 2,577.25 ko/s  440.50 ko/s     4h du matin c est ok
2008-06-11 22:19:01 	LAN (100 Mbps) 	   295.13 ko/s   19.38 ko/s
2008-06-11 22:17:56 	LAN (100 Mbps) 	   425.25 ko/s    3.00 ko/s        impossible de surfer correctement
2008-06-11 22:07:25 	LAN (100 Mbps) 	   132.50 ko/s    9.75 ko/s        impossible de surfer correctement
2008-06-11 22:05:04 	LAN (100 Mbps)     175.25 ko/s    4.38 ko/s        impossible de surfer correctement
2008-06-11 18:47:48 	LAN (100 Mbps) 	   785.25 ko/s   68.50 ko/s
2008-06-11 18:19:36 	LAN (100 Mbps) 	   478.13 ko/s    5.63 ko/s        impossible de surfer correctement
2008-06-11 05:03:51 	LAN (100 Mbps)   2,577.25 ko/s  440.50 ko/s      5h du matin c est ok
2008-06-10 23:08:12 	LAN (100 Mbps) 	   306.63 ko/s    4.25 ko/s        impossible de surfer correctement
2008-06-10 22:33:37 	LAN (100 Mbps) 	   330.63 ko/s   11.50 ko/s
2008-06-10 20:58:57 	LAN (100 Mbps)   1,275.75 ko/s    5.63 ko/s        impossible de surfer correctement
2008-06-10 20:53:27 	LAN (100 Mbps)     401.63 ko/s    4.75 ko/          impossible de surfer correctement
2008-06-10 19:23:06 	LAN (100 Mbps) 	   419.13 ko/s    4.13 ko/s         impossible de surfer 
2008-06-10 19:20:36 	LAN (100 Mbps) 	   253.63 ko/s    9.38 ko/s 
2008-06-10 02:19:53 	LAN (100 Mbps) 	 2,577.25 ko/s  440.50 ko/s      2h du matin c est ok

je vais leur envoyer un recommandé pour annuler mon abonnement a peine souscrit !!

Souci chez numéricable

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