Mise à jour impossible de Bitdefender2013 sous W7 et IE9 Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Depuis plusieurs années, j'utilise Bitdefender Total Security. Je suis passé à la version 2013 et depuis, il m'est impossible de faire les mises à jour.
J'ai d'abord cherché sur les forums, j'ai tenté de nettoyer proprement ce qui pouvait l'être
J'ai désinstallé d'abord le programme dans le panneau de config puis après redém. recommencé l'installation. Rien à faire. Après contact avec le serv. techn. J'ai recommencé l'opération, puis appliqué un "uninstall" puis appliqué un patch reçu, pour éliminer tous les restes éventuels. Après réinstallation de la dernière version proposée par le serv. techn. toujours le même problème avec chaque fois l'erreur 1004.
Il semble donc qu'il n'y ait pas de connexion avec le serveur, alors que internet fonctionne et que j'ai accès à tous les sites SAUF celui de mise à jour recommandé.
J'ai revu tout mon paramétrage Options internet, Internet Explorer9, Firefox dernière version... rien n'y fait et depuis + de ! jours je n'ai plus aucune nouvelle du serv. techn.
Quelqu'un a-t-il le même problème?
PS: J'ai également essayé de faire démarrer le vsserv.exe.... rien à faire!

Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 9.0

David de Bitdefender · Answer

Bonjour,

Quelle est l'erreur que vous recevez ? (dans le détail des événements de mise à jour) ?

SERPIET · Answer

Chaque fois... erreur de mise à jour 1004. Pas de connexion avec le serveur (alors que je peux atteindre n'importe quel autre serveur sur le net)
Je suis sous Win7 sp1 derniers updates faits et IEv9 (récent nouveau téléchargement)
Mon Bitdef Tot Security2013 renseigne le serveur de mise à jour 
http://upgr-mmxiii.cdn.bitdefender.net/ par défaut et, lors d'un essai en mettant cette adresse sur la fenêtre google, impossible d'y accéder.
Je soupçonne donc un problème de blocage de connexion spécifique due peut-être au blocage d'un port.... ?
Je suis un particulier, donc... réseau domestique et je communique par l'intermédiaire d'un routeur modem sans fil Netgear 54 Mbps CG3100
PS. Je suis un retraité non informaticien!

SERPIET · Answer

Merci en tout cas mais j'ai essayé cette procédure et... rien n'y fait.
J'essaierai encore de voir ce qui bloque... si je trouve, j'en ferai part bien entendu
Serge

SERPIET · Answer

Bonjour,

Oui, j'ai parcouru le forum et d'autres encore... et j'ai essayé quelques manipulations qui étaient recommandées. Rien n'y fait.
J'ai désinstallé très proprement le produit en allant même voir après dans les fichiers communs s'il ne traînait pas quelques lignes d'instruction. J'ai même appliqué un patch nettoyeur fourni par Bitdefender puis j'ai réinstallé. RIEN à FAIRE
Ce matin j'ai eu l'idée de déconnecter mon routeur modem sans fil pendant 1 mn et ô surprise, au moment où je l'ai reconnecté, la mise à jour s'est faite (elle était bien sûr sur l'option mise à jour automatique)
Je suis curieux de voir si cela va durer!!! En tout cas, une chose est sûre à présent, le problème se situe à ce niveau. Peut-être un port se ferme-t-il à un moment...
En tout cas, merci. C'est comme cela que je conçois la "fraternité informatique".

David de Bitdefender · Answer

Bonjour,

Il peut en effet s'agir d'un blocage par un pare-feu. Désactivez le pare-feu Windows ou tout autre pare-feu sur votre machine/routeur, cela aidera sûrement.

Cordialement,

SERPIET · Answer

J'ai reçu ce matin un coup de fil de mon opérateur de services internet, TV et tél... qui m'annonçait qu'il allait me créditer un trop perçu sur ma facture car on m'avait indûment compté un service "secure" que je n'avais pas demandé.... of course puisque j'avais BitDef....
Je crois donc vraiment comprendre que l'on a fait fonctionner depuis quelque temps un pare-feu supplémentaire qui entrait en conflit avec mon propre pare-feu et empêchait donc les mises à jour de mon programme.
En tout cas, depuis ce matin, tout fonctionne normalement.

A moins d'un nouvel incident je considère donc le problème résolu.

Merci et amitiés
SP

Mise à jour impossible de Bitdefender2013 sous W7 et IE9

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