Problème de son sur Windows 8

Bonjour, alors voilà aujourd'hui mon frère à acheter un pc (Hewlett Packard Envy dv6-7275ez), après l'installation il l'a testé et tout fonctionnait parfaitement mais une heure plus tard le son ne fonctionnait plus :( . On a essayé de mettre des écouteurs pour voir si c'était seulement sur les haut parleur de l'ordinateur mais non. De plus on peut voir dans "ouvrir le mélangeur de volume" que le son devrait fonctionner.

j'espère qu'une âme charitable pourra nous aider, merci d'avance