Probleme de connection ordi portable

Bonjour,

J'ai un ordi portable HP pavillon DV 7 que je voudrais connecter, mais après avoir rentré la clé sécu , j'ai le message suivant " temps de connection anormallement long ".
J'ai appeler le service client, il semblerai que le probleme vienne de l'oradinateur, donc intervention a distance payante.
Merci pour votre aide