Problème de rechargement de crédit avec Virgin Mobile - prepaid

Question

Bonjour à tous,

Après avoir rechargé mon crédit en ligne sur le site de Virgin, j'ai reçu un message me confirmant la livraison de mon crédit avec un code à 8 chiffres (je ne sais pas à quoi il sert vu que les codes de recharge classiques sont à 14 chiffres au *141# et 848).

Mais je n'ai toujours pas de crédit. J'ai tenté d'appeler un numéro mais la voix de Virgin me dit "votre crédit est out".

Quelqu'un pourrait-il éclairer ma lanterne...?

Moi qui était fidèle à Virgin, me voilà bien déçue du service. Où est la logique quand on me demande d'appeler un service client payant lorsque je n'ai plus de crédit?? 

Merci d'avance pour votre aide

Morane

lilitrust · Answer

Toujours sans nouvelles du service client après 48h d'attente comme stipulé dans leur email de réponse automatique à ma requête sur le site.
Me voilà desespérée et sans crédit. Anyone help? T-T

David Virgin Mobile · Answer

Bonjour,

Afin que je puisse vous aider, il est nécessaire que j'accède à votre dossier.

Merci de me communiquer votre numéro de client ou de contrat.

Bonne journée.

David, Community Manager Virgin Mobile

Problème de rechargement de crédit avec Virgin Mobile - prepaid

2 réponses

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