Accès aux liens internet

Bonjour,
Une amie me pose le problème suivant : "Quand je veux cliquer sur un lien vers internet, au lieu de la main à l'index tendu, j'ai un trait vertical avec deux petits traits horizontaux en haut et en bas, et impossible d'accéder à l'adresse indiquée" Étonnant, non ? !
Pourquoi ça fait ça ? ! Y a t il une solution ?
Merci.