FORMAT VIDEO Fermé

Question

Bonjourà tous,

Voici ma question qui parait simple mais me pose un sacré énervement

j' ai depuis 3 ans une télévison Philips modèle 130 avec full hd ambilinght
tout allait bien jusque une mauvaise manoeuvre sur la télécommande tv et donc maintenant c' est " pas de signal vidéo ou format vidéo non supporté l' image et le son ne font que passer quelques secondes puis écran noir,"il est branché via HDMI sur une box.
toute mon installation marche bien puisque j' ai un autre téléviseur qui lui fonctionne bien dès qu' on l' installe en remplacement...je pense avoir dérégler quelque chose, j' ai beau chercher , refaire les préréglages d' usine...rien n' y fais..!
quelqu' un aurait il une idée..? d' avance un grand merci pour toute réponse..à bientot

Support Philips · Answer

Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir le numéro de modèle de votre TV, afin que nous puissions vous aider?

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

lynette60 · Answer

BONJOUR, modele philips 130

42 PLF 7603H/10
n° SERIE : VN 310846027972
3 prises HDMI
merci pour votre aide

Support Philips · Answer

Bonjour,

Afin de vous aider, nous vous conseillons de procéder tout d'abord aux tests suivants:


1-Débranchez tous vos appareils de la prise d'alimentation principale et rebranchez les après 30 minutes,

2-Vérifiez que vos câbles sont de bonne qualité et fermement insérés dans leurs prises respectives,

3-Réinitialisez votre TV aux paramètres d'usine,

4-Refaites la mise à jour logicielle de votre TV.


Si, á l'issue de ces tests, le problème persiste, nous vous invitons à contacter l'équipe de spécialistes Philips qui vous apportera toute l'aide nécessaire au:

0157324050

Lundi au Vendredi 8:00-20:00 et Samedi 9:00-20:00

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

lynette60 · Answer

Bonjour,

J' ai fait tout ce que vous m' avez indiqué..pas eu de solution y compris 
avec philips que j' ai appellé..ils m' ont envoyé via une clé, la mise à  jour, mais toujours rien...c' est tout de meme bizarre ce soucis..d' autant plus, que je ne semble pas etre la seule à ce que j' ai pu lire sur internet...
j' ai réessayer de rebrancher ma petite télé de chambre( Brandt) pour etre sure que mes connections fonctionnent ,et celle ci affiche bien les chaines et "marche " correctement...quelqu' un aurait -il une idée car je pense que c' est un soucis de format image non...?
d' avance un grand merci...à bientot

Support Philips · Answer

Rebonjour Lynette60,

Encore désolé pour tous les désagréments causés par votre TV.

Pourriez-vous nous fournir les informations suivantes:

1-Etes-vous connecté à un lecteur DVD, à un Blu-ray ou à  une console de jeu ?

2-Recevez-vous vos émissions TV directement via une antenne TV ou via un décodeur TNT numérique?

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
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lynette60 · Answer

Bonjour,

Voici les informations demandées:

je n' ai aucun appareil de connecté à mon téléviseur( lecteur DVD, ordinateur..etc..)
il est seulement connecté via HDMI à mon décodeur de SFR
merci pour votre aide

Support Philips · Answer

Bonsoir Lynette60,

Merci pour les informations données.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous tout d'abord procéder aux tests suivants:

1-Testez votre TV sur un autre périphérique tel un lecteur DVD ou un Blu-ray,

2-Branchez l'antenne TV directement sur la TV,

3-Ramenez la résolution de votre décodeur à 520 ou à 720p (vous pouvez contacter SFR pour plus d' instructions),

4-Veuillez si possible utiliser un nouveau câble HDMI.

Si, á l'issue de ces tests, le problème persiste, nous vous invitons à recontacter l'équipe de spécialistes Philips qui vous apportera toute l'aide nécessaire au:

0157324050

Lundi au Vendredi 8:00-20:00 et Samedi 9:00-20:00

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

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