Gros soucis, Acces internet

Bonjour,

Concernant internet et free

Voilà la j'ai un soucis qui ne va pas du tout.
Ma mère a déménagé dans un nouvelle appartement, elle as fait la demande le mois dernier la ligne c'est activé le 3aout dans le nouvelle appartement.
Mais il y' a un soucis, la ligne ne marche pas ! donc on appelle 40 fois il disent il y' a un soucis et disent : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".
Qui peut durer 5 jours.
Or dans un magasin de téléphone il c'est renseigné et on lui dit : que free sur Hasparren ( la ou elle habite a coté de bayonne ) personne n'as il n y 'a pas de débit, donc vous ne recevrez pas.

Donc la j'appelle a l'aide, parce que free dit que c'est des conneries, que si on veut résilier c'est 40 euro et quelque, c'est sûr qu e je vais payer alors que c'est eux le problème.

Donc qui doit je crois, puis-je appeler quelqu'un pour être sur, Ma mère avait besoin urgent d'internet, elle a fait la demande assez tôt, alors si en se moment elle attends pour rien car la connexion ne peut se faire, la sa ne va pas la faire du tout !