Où est mon logiciel ?????????? (suite)
jeanpi
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jeanpi -
jeanpi -
Bonjour,
j'ai voulu acheter "VIRTUAL DJ" sur le site "Comment ça marche". Je suis allé jusqu'au paiement et puis aucune trace du logiciel. J'ai donc conclu que l'achat ne s'était pas réalisé mais je constate ce jour que le prélèvement a bien été effectué. Je veux bien que ce site soit basé sur l'entr'aide entre internautes mais j'aurais bien voulu le savoir avant. J'ai pris ce site comme un site d'achats en ligne, j'ai payé, et plus rien. Y a-t-il une personne responsable qui pourrait m'informer sur l'état de ma commande?
Merci de votre réponse.
j'ai voulu acheter "VIRTUAL DJ" sur le site "Comment ça marche". Je suis allé jusqu'au paiement et puis aucune trace du logiciel. J'ai donc conclu que l'achat ne s'était pas réalisé mais je constate ce jour que le prélèvement a bien été effectué. Je veux bien que ce site soit basé sur l'entr'aide entre internautes mais j'aurais bien voulu le savoir avant. J'ai pris ce site comme un site d'achats en ligne, j'ai payé, et plus rien. Y a-t-il une personne responsable qui pourrait m'informer sur l'état de ma commande?
Merci de votre réponse.
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2 réponses
Bonjour jeanpi,
Si tu es allé sur :
- http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055388-virtual-dj
- que tu as cliqué sur "Version complète"
- tu t'es retrouvé sur : https://commentcamarche.nexway.com/qte.html?REF=662986
Alors tu n'as pas été victime d'un hameçonnage.
Es-tu sûr que tu n'as pas reçu un e-mail dans les "spams" de ta boite mail confirmant ton achat et/ou t'envoyant des instructions ?
Sinon, tu devrais contacter le support.
Sur la page de téléchargement payant de ce logiciel, on voit que le formulaire de contact du support est à cette adresse :
https://commentcamarche.nexway.com/contact.html
Précise bien ton nom et l'adresse email utilisés pour passer la commande, et demande le renvoi de l'e-mail de confirmation ou d'envoi de code.
Apparemment, tu as 21 jours à compter de la commande pour récupérer le logiciel (sauf si tu as souscrit pour une durée plus longue). Renseigne toi, lis les conditions d'achat, etc.
jmwurth: qu'est-ce qui te fait dire qu'il peut avoir été victime d'un hameçonnage ?
Dal
Si tu es allé sur :
- http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055388-virtual-dj
- que tu as cliqué sur "Version complète"
- tu t'es retrouvé sur : https://commentcamarche.nexway.com/qte.html?REF=662986
Alors tu n'as pas été victime d'un hameçonnage.
Es-tu sûr que tu n'as pas reçu un e-mail dans les "spams" de ta boite mail confirmant ton achat et/ou t'envoyant des instructions ?
Sinon, tu devrais contacter le support.
Sur la page de téléchargement payant de ce logiciel, on voit que le formulaire de contact du support est à cette adresse :
https://commentcamarche.nexway.com/contact.html
Précise bien ton nom et l'adresse email utilisés pour passer la commande, et demande le renvoi de l'e-mail de confirmation ou d'envoi de code.
Apparemment, tu as 21 jours à compter de la commande pour récupérer le logiciel (sauf si tu as souscrit pour une durée plus longue). Renseigne toi, lis les conditions d'achat, etc.
jmwurth: qu'est-ce qui te fait dire qu'il peut avoir été victime d'un hameçonnage ?
Dal
Je vous remercie tous de votre aide et de votre solidarité. C'est vrai DAL, je me suis retrouvé sur NEXWAY ( d'alleurs, le prélèvement a été fait par eux). Je crois que je vais laisser tomber (29,90 euros) car ça me parait compliqué et je ne suis pas un pro de l'informatique. C'est peut-être un site sérieux et que le téléchargement a rencontré un problème technique? surtout que mon ordi rame un peu (il a 7 ans)...) Quoiqu'il en soit, je ne commanderai plus sur ce site. Merci encore.
