Probleme de ligne Virgin ?

Bonjour,
donc moi j'ai commandé mon téléphone chez virgin tout en étant toujours chez orange. Virgin m'ont dis qu'ils s'occupaient de tout en me résiliant mon engagement chez orange et en me fesant ma portabilité sur mon numéro. Donc je m'explique sur mon ancienne carte sim orange je reçois les messages et les appels mais moi je ne peux pas appeler et envoyer de messages et pourtant quand j'appel orange ça me dis que mon contrat est bien résilié. Et sur ma nouvelle carte sim virgin mobile je ne reçois ni messages ni appels et ma carte sim est toujours verrouillée et quand je vais sur le site virgin et que je fais les etapes d'activation il me demande mon numero je le donne et il me marque qu'il ne le conaisse pas ??? kelkun peut maider ???