Problème sav mobile

Bonsoir tout le monde, je vous envoie ce message car j'ai comme le dit mon titre, j'ai eu un problème avec le SAV d'SFR c'est à dire:
J'ai envoyé mon téléphone en réparation et il s'est avéré qu'ils aient paumé mon téléphone et qu'ils ne savaient pas où il était a la fin de leur date d'engagement, du coup, ils me proposeront de pouvoir changer de téléphone..
Maintenant, je me demande si je ne pourrai pas négocier un téléphone de meilleure qualité que ce lui que j'avais afin de réparer leur préjudice, je précise que j'avais un motorola defy.
Donc voilà, merci à tous pour vos réponses !!