Résilier avant la fin de l'engagement Fermé

Question

Bonjour, 

Je suis chez Bouygues Universal Mobile et depuis quelques temps, après un abonnement au site Filescacher (qui se révèle etre une arnaque finalement), on me prélève 3,99€ par semaine. La procédure de désabonnement ne marche pas, ni sur le net, ni sur le wap. Donc j'ai contacté le service clients mais le mec n'a u aucune trace du site dans ma liste d'abonnement, or sur le wap, je le vois le site dans la liste et je perds quand meme 3,99€ par semaine, donc il y a bien un abonnement. Je me demande si le service client m'aurait menti. Donc là je pense que la seule solution c'est de changer d'opérateur pour mettre fin à ces prélèvements. J'ai pris un engagement de 24 mois à 19,90€, il me reste 6 mois à payer, on m'a dit que si je résiliais, je devrais payer 30€, et je voudrais savoir s'il est possible de se faire rembourser ces 30€ par le nouvel opérateur que je vais prendre ?

zoulou33 · Answer

Bonsoir 
Faut trouver un opérateur qui le fait tout simplement.

snight · Answer

Avec la loi chateil un truc dans le genre tu peux résilier a tout moment sauf que tu devras payer 1/4 des mensualités restantes... Donc pour ton cas tu devras payer: 6*19.9= 119.4
puis 119.4/4=29.85    et je crois que tu as des frais de résiliations mais contact ton opérateur et d'y leurs que tu veux résilier et dans 90% des cas y vont te demander pourquoi; tu leurs explique ton problème; et tkt pas qui vont t'enlever se truc; et en plus tu peux négocier pour baisser le prix de ton forfait (personnellement je l'ais fais et sa marche) voila voila

an-one · Answer

Merci pour vos réponses, mais je pense que je me sentirais plus tranquille si j'allais chez un autre opérateur, j'ai plus du tout confiance en Bouygues (je me demande s'il le mec du service clients m'aurait menti) donc vous avez des idées d'opérateur qui rembourse et jusqu'à quel montant ils le font ? Et combien coute les frais de résiliations en plus des 29,85€ que je vais de voir payer (au total ça me fera combien à payer) ?

snight · Answer

Ouais mais contact déjà ton opérateur et voit se qu'il te propose, tu sais aucun n'est mieux qu'un autre, perso jsuis chez orange et ce sont vraiment des arnaqueurs!

an-one · Answer

Tu peux préciser ? Ils font quoi chez Orange pour arnaquer ? Tu parlais d'orange quand tu as dis qu'ils t'ont fait baissé ton forfait ? Chez Bouygues aussi c'est des arnaqueurs (surtout leur service clients).

snight · Answer

Oui donc un jour j'ai casser mon portable en manoeuvre bref, je vais les voirs et sa fesait 1ans et 5 mois que j'avais mon forfait, n'y connaissant rien à se moment, y me disent ha non on ne peut rien pour vous, vous devez acheter un telephone neuf, donc j'en ai acheter un a 50e et deux heures aprés je ressoit un sms de leurs part en me disant nous vous remercions de votre confiance vous venez de renouvelez votre contrat de deux ans! Donc il a quelque mois j'appel le service client et je leurs dit que je voudrais résilier, il me demande pourquoi, et je leur dit mon probléme avec eu, il me disent écouter je peut vous proposer un forfait a 15e/mois au lieux de 25e/mois celui que j'avais avant, je lui demande si on vont pas me prolonger mon forfait de deux ans, il me disent non vous inquietez surtout pas blablabla pareil deux heures plus tard sms de leurs part je l'ais reprolonger de deux mois supplémentaires!! Et devant leurs ordinateur y savent tout se qu'on fait, le forfait utiliser les sms , appels,... Donc je ne sais pas trop quel opérateur est fiable....

Résilier avant la fin de l'engagement

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