Internet KO pour 1 site uniquement chez moi
les3belettes
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dsy73 Messages postés 9917 Statut Contributeur -
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Bonjour,
J'ai un problème de connexion à internet pour un site bien particulier (non non pas de site porno ou autre...)
J'ai windows 7 édition familiale version 6.1 pack 1
j'utilise Firefox 13.0.1 le plus souvent ou IE 9.0.8112.16421 (64 bits)
L'erreur a lieu avec les 2
Firefox répond 'Le délai d'attente est dépassé'
IE répond 'IE ne peut pas afficher cette page web'
J'ai vérifié mon pare feu : pour lui, c'est un site de confiance.
Ce site est tout simplement celui de ma messagerie professionnelle et est en https. Les techniciens de mon boulot m'ont fait faire des tests et des vérifs :
- ipconfig ok,
- nslookup ok,
- tests de connexion au travail par câble : ok,
- tests de connexion chez mes parents par wifi avec live box : ok,
- tests de connexion chez moi en wifi (wimax) : ko,
- tests de connexion chez moi avec le câble : ko,
Pour eux, le souci vient de mon fournisseur d'accès puisque le site répond et que cela fonctionne en dehors de chez moi.
Contacté, le fournisseur d'accès (Vivéole) après un échanges de mails, après avoir consulté les comptes rendus des vérifications et tests déjà faits puis avoir accusé un virus que je n'ai pas car j'ai passé 50 anti virus pour vérifier me répond que ça vient de mon ordinateur et me dit :
'Ceci peut venir du fait que lorsque vous changez de connexion et que vous êtes en paramétrage automatique, le PC récupère de nouveaux paramètres DNS.
Nous avons eu un certain nombre de clients qui avait un problème similaire, il leur fallait changer les paramètres DNS de leur machine pour retrouver la connexion pendant plusieurs jours.'
D'abord je n'ai rien compris au message, j'ai insisté, ils ont fini par me faire essayer plusieurs adresses DNS : 208.67.222.222 et/ou 208.67.220.220, 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ou adresses DNS automatiques (c'était déjà le cas)....
Rien n'y fait, certaines adresses ont carrément bloqué toute navigation et le dernière réponse des techniciens de vivéole (qui doivent être autant techniciens que moi je suis bonne soeur) équivaut peu ou prou à un 'va te faire voir car aucun autre client n'a ce problème donc fous nous la paix'. Merci Vivéole ! je suis déjà en train de faire des recherches pour trouver un autre fournisseur.
Je ne sais plus quoi faire et c'est très gênant dans le cadre de mon travail.
Si quelqu'un a des conseils, je l'en remercie d'avance énormément !
J'ai un problème de connexion à internet pour un site bien particulier (non non pas de site porno ou autre...)
J'ai windows 7 édition familiale version 6.1 pack 1
j'utilise Firefox 13.0.1 le plus souvent ou IE 9.0.8112.16421 (64 bits)
L'erreur a lieu avec les 2
Firefox répond 'Le délai d'attente est dépassé'
IE répond 'IE ne peut pas afficher cette page web'
J'ai vérifié mon pare feu : pour lui, c'est un site de confiance.
Ce site est tout simplement celui de ma messagerie professionnelle et est en https. Les techniciens de mon boulot m'ont fait faire des tests et des vérifs :
- ipconfig ok,
- nslookup ok,
- tests de connexion au travail par câble : ok,
- tests de connexion chez mes parents par wifi avec live box : ok,
- tests de connexion chez moi en wifi (wimax) : ko,
- tests de connexion chez moi avec le câble : ko,
Pour eux, le souci vient de mon fournisseur d'accès puisque le site répond et que cela fonctionne en dehors de chez moi.
Contacté, le fournisseur d'accès (Vivéole) après un échanges de mails, après avoir consulté les comptes rendus des vérifications et tests déjà faits puis avoir accusé un virus que je n'ai pas car j'ai passé 50 anti virus pour vérifier me répond que ça vient de mon ordinateur et me dit :
'Ceci peut venir du fait que lorsque vous changez de connexion et que vous êtes en paramétrage automatique, le PC récupère de nouveaux paramètres DNS.
Nous avons eu un certain nombre de clients qui avait un problème similaire, il leur fallait changer les paramètres DNS de leur machine pour retrouver la connexion pendant plusieurs jours.'
D'abord je n'ai rien compris au message, j'ai insisté, ils ont fini par me faire essayer plusieurs adresses DNS : 208.67.222.222 et/ou 208.67.220.220, 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ou adresses DNS automatiques (c'était déjà le cas)....
Rien n'y fait, certaines adresses ont carrément bloqué toute navigation et le dernière réponse des techniciens de vivéole (qui doivent être autant techniciens que moi je suis bonne soeur) équivaut peu ou prou à un 'va te faire voir car aucun autre client n'a ce problème donc fous nous la paix'. Merci Vivéole ! je suis déjà en train de faire des recherches pour trouver un autre fournisseur.
Je ne sais plus quoi faire et c'est très gênant dans le cadre de mon travail.
Si quelqu'un a des conseils, je l'en remercie d'avance énormément !
A voir également:
- Internet KO pour 1 site uniquement chez moi
- Site de telechargement - Accueil - Outils
- Site comme coco - Accueil - Réseaux sociaux
- Site pour vendre des objets d'occasion - Guide
- Site pour partager des photos - Guide
- Quel site remplace coco - Accueil - Réseaux sociaux
8 réponses
Pour savoir si tu as un problème de DNS, demande à tes collègues IT de te faire faire un test de ping. Si ils ne comprenent pas, demande à d'autres collègues.
Si le ping fonctionne, demande leur de tester en HTTP, pas HTTPS.
Le fait que cela ne fonctionne pas avec 2 fournisseurs d'accès différents (wimax et cable) suggère en effet que ton PC soit en cause. Un rootkit n'est pas forcément détecté par tous les anti-virus.
Tu peux utiliser le cdrom bootable de Kaspersky (KAV) pour analyser ton PC en profondeur, il est gratuit.
Si le ping fonctionne, demande leur de tester en HTTP, pas HTTPS.
Le fait que cela ne fonctionne pas avec 2 fournisseurs d'accès différents (wimax et cable) suggère en effet que ton PC soit en cause. Un rootkit n'est pas forcément détecté par tous les anti-virus.
Tu peux utiliser le cdrom bootable de Kaspersky (KAV) pour analyser ton PC en profondeur, il est gratuit.
J'ai déjà eu ce problème avec un firewall matériel.
Il vérifie pour chaque paquet si il est correct sinon il le bloque.
Les protocoles évoluant et comme on ne pouvait plus le mettre à jour il finissait par bloquer de plus en plus de site, obligé de désactiver l'analyse des paquets https. (quelques autres protocoles posaient aussi problèmes).
Ils utilisent peut-être le même genre de firewall chez vivéole.
Il vérifie pour chaque paquet si il est correct sinon il le bloque.
Les protocoles évoluant et comme on ne pouvait plus le mettre à jour il finissait par bloquer de plus en plus de site, obligé de désactiver l'analyse des paquets https. (quelques autres protocoles posaient aussi problèmes).
Ils utilisent peut-être le même genre de firewall chez vivéole.
Je parlais d'un éventuel problème avec le matériel utilisé chez ton fai (vivéole).
Sinon y a juste un truc que je me demandais quand tu dis "wifi (wimax)", tu parles du wifi ou du wimax ?
Ce sont deux technologie différentes (il y a aussi le wifi-max qui est encore à part).
Le wifi sert à relier plusieurs machine proches ensemble (par exemple la box avec tes pc).
Le wimax et le wifi-max servent a avoir un accès internet fourni par un FAI (c'est l'équivalent de l'ADSL mais par les airs en gros).
Sinon y a juste un truc que je me demandais quand tu dis "wifi (wimax)", tu parles du wifi ou du wimax ?
Ce sont deux technologie différentes (il y a aussi le wifi-max qui est encore à part).
Le wifi sert à relier plusieurs machine proches ensemble (par exemple la box avec tes pc).
Le wimax et le wifi-max servent a avoir un accès internet fourni par un FAI (c'est l'équivalent de l'ADSL mais par les airs en gros).
Je ne suis pas du tout technicienne alors j'ai parfois du mal à suivre les explications ou à en donner, mille excuses !
Chez moi j'ai un boitier sur le toit qui me permet d'avoir un accès en wimax car je n'ai pas de couverture ADSL. De ce boitier part un câble qui arrive à un autre boitier dans la maison où je peux brancher l'ordi grâce à un câble mais je peux aussi choisir de fonctionner en wifi avec ce boitier
Pour le matériel chez mon fai, qu'en sais-je, vu leurs réponses...
Chez moi j'ai un boitier sur le toit qui me permet d'avoir un accès en wimax car je n'ai pas de couverture ADSL. De ce boitier part un câble qui arrive à un autre boitier dans la maison où je peux brancher l'ordi grâce à un câble mais je peux aussi choisir de fonctionner en wifi avec ce boitier
Pour le matériel chez mon fai, qu'en sais-je, vu leurs réponses...
Salut,
Messagerie en https c'est le port 443, un pare feu matériel ça ne bloque pas en sortie normalement, il faudrait tenter un autre site en https, si ça marche c'est un problème de DNS, une infection? qui gênerait sur un seul site? bof!
Et le pare feu logiciel? sur le PC, il fait quoi et qui est il? si c'est Norton, réinitialise le par défaut, ou coupe le carrément et momentanément afin de tester.
Messagerie en https c'est le port 443, un pare feu matériel ça ne bloque pas en sortie normalement, il faudrait tenter un autre site en https, si ça marche c'est un problème de DNS, une infection? qui gênerait sur un seul site? bof!
Et le pare feu logiciel? sur le PC, il fait quoi et qui est il? si c'est Norton, réinitialise le par défaut, ou coupe le carrément et momentanément afin de tester.
Pour le pare feu matériel, quand les règles d'analyse ne sont plus à jour, je te garanti que ça coupe dans n'importe quel sens.
En plus ça dépendait à la fois des sites consultés, mais aussi suivant la version de Windows sur les PC et les navigateurs utilisés.
On s'était vraiment arraché les cheveux dessus.
En plus ça dépendait à la fois des sites consultés, mais aussi suivant la version de Windows sur les PC et les navigateurs utilisés.
On s'était vraiment arraché les cheveux dessus.
C'est sûr que si c'est mal configuré en sortie, ça ne risque pas de rentrer.
Si c'est souvent certains sites qui sont inaccessibles, voir DNS ou l'antivirus (filtrage web).
Les navigateurs? bof! revoir la flopée de modules complémentaires chez Firefox, réinitialiser IE puis les redémarrer et ça ira mieux.
Si c'est souvent certains sites qui sont inaccessibles, voir DNS ou l'antivirus (filtrage web).
Les navigateurs? bof! revoir la flopée de modules complémentaires chez Firefox, réinitialiser IE puis les redémarrer et ça ira mieux.
Pour le "certains navigateurs", je pense que c'est suivant les en-tête utilisé ça ressemblait a quelque chose qu'il aime ou non, mais rien qu'en changeant l'IP privé de la machine des fois ça marchait mais avec beaucoup de retard.
Enfin bref c'est un cas tordu mais c'est juste pour dire que c'est possible.
Enfin bref c'est un cas tordu mais c'est juste pour dire que c'est possible.
Bonsoir,
J'ai donc refait un flushdns pour vider le cache puis un nslookup :
Serveur : router.localdomain
Address: XXX.XXX.X.X (j'ai remplacé les chiffres)
*** router.localdomain ne parvient pas à trouver https:\\xxxxxxxxxxxx :
Non-existent domain
Puis un ping XXX.XXX.X.X :
Envoi d'une requête 'Ping' XXX.XXX.X.X avec 32 octets de données :
Réponse de XXX.XXX.X.X : octets=32 temps=3 ms TTL=63
Réponse de XXX.XXX.X.X : octets=32 temps=4 ms TTL=63
Réponse de XXX.XXX.X.X : octets=32 temps=4 ms TTL=63
Réponse de XXX.XXX.X.X : octets=32 temps=2 ms TTL=63
Statistiques Ping pour XXX.XXX.X.X:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 2ms, Maximum = 4ms, Moyenne = 3ms
Je voulais essayer en http au lieu de https mais je ne suis pas sure de savoir comment faire : j'ai refait la même manip en remplaçant https par http ??? est ce bon ? j'ai obtenu la même adresse IP et il m'a donné les mêmes réponses alors je ne suis pas sûre d'avoir bien fait...
J'ai été voir aussi le fichier hosts mais il n'y a pas d'entrée dedans (que du commentaire)
J'ai aussi désactivé tous les modules complémentaires de firefox puis réessayé après avoir fermé et relancé firefox.
Je n'ai pas eu le temps de regarder pour Ksapersky, il commence à être tard, j'essaierai demain.
A demain donc et merci pour vos idées
J'ai donc refait un flushdns pour vider le cache puis un nslookup :
Serveur : router.localdomain
Address: XXX.XXX.X.X (j'ai remplacé les chiffres)
*** router.localdomain ne parvient pas à trouver https:\\xxxxxxxxxxxx :
Non-existent domain
Puis un ping XXX.XXX.X.X :
Envoi d'une requête 'Ping' XXX.XXX.X.X avec 32 octets de données :
Réponse de XXX.XXX.X.X : octets=32 temps=3 ms TTL=63
Réponse de XXX.XXX.X.X : octets=32 temps=4 ms TTL=63
Réponse de XXX.XXX.X.X : octets=32 temps=4 ms TTL=63
Réponse de XXX.XXX.X.X : octets=32 temps=2 ms TTL=63
Statistiques Ping pour XXX.XXX.X.X:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 2ms, Maximum = 4ms, Moyenne = 3ms
Je voulais essayer en http au lieu de https mais je ne suis pas sure de savoir comment faire : j'ai refait la même manip en remplaçant https par http ??? est ce bon ? j'ai obtenu la même adresse IP et il m'a donné les mêmes réponses alors je ne suis pas sûre d'avoir bien fait...
J'ai été voir aussi le fichier hosts mais il n'y a pas d'entrée dedans (que du commentaire)
J'ai aussi désactivé tous les modules complémentaires de firefox puis réessayé après avoir fermé et relancé firefox.
Je n'ai pas eu le temps de regarder pour Ksapersky, il commence à être tard, j'essaierai demain.
A demain donc et merci pour vos idées
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Ton test de ping du 17 juil. 2012 à 01:24 est incorrect car le temps réponse est bcp trop court. Je crois que tu as fait un ping vers ton propre ordinateur ou ton routeur.
Tu devrais essayer de faire un ping vers l'adresse du site. Exemple : ping www.monentreprise.com (sans http ni https)
Tu devrais essayer de faire un ping vers l'adresse du site. Exemple : ping www.monentreprise.com (sans http ni https)
J'ai enfin trouvé une minute, voilà la réponse du ping :
ping aaaaaaaaaa.aaaaaaaa.fr
Envoi d'une requête 'ping' suraaaaaaaaaa.aaaaaaaa.fr [NN.NNN.NNN.NNN] avec 32 octets de données :
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Statistiques Ping pour NN.NNN.NNN.NNN:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),
D'avance merci.
ping aaaaaaaaaa.aaaaaaaa.fr
Envoi d'une requête 'ping' suraaaaaaaaaa.aaaaaaaa.fr [NN.NNN.NNN.NNN] avec 32 octets de données :
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Statistiques Ping pour NN.NNN.NNN.NNN:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),
D'avance merci.
"Je n'ai pas eu le temps de regarder pour Ksapersky, il commence à être tard, j'essaierai demain."
Kaspersky est probablement le "coupable" (filtrage web), s'il n'en veut pas, soit c'est un faux positif, soit ce site est pourri en tout ou partie.
Kaspersky antivirus a des fonctions "réseau" à manier avec précaution, si version avec pare feu réinitialiser les règles.
Kaspersky est probablement le "coupable" (filtrage web), s'il n'en veut pas, soit c'est un faux positif, soit ce site est pourri en tout ou partie.
Kaspersky antivirus a des fonctions "réseau" à manier avec précaution, si version avec pare feu réinitialiser les règles.
ok le DNS semble fonctionner car une adresse IP est retournée par le ping mais je ne sais pas encore si c'est la bonne adresse IP. Peux-tu faire le test du ping depuis ce site :
https://network-tools.com/
Tu tapes l'adresse du serveur (sans http), du sélectionne "ping" et tu cliques sur "Go"
1) Vérifie que l'adresse IP que tu as obtenu précédemment avec ton ping correspond bien à l'adresse indiquée par le site network-tools.
2) Obtiens-tu aussi un time-out avec le ping du site network-tools ?
https://network-tools.com/
Tu tapes l'adresse du serveur (sans http), du sélectionne "ping" et tu cliques sur "Go"
1) Vérifie que l'adresse IP que tu as obtenu précédemment avec ton ping correspond bien à l'adresse indiquée par le site network-tools.
2) Obtiens-tu aussi un time-out avec le ping du site network-tools ?
Ouuuhh ! je vois qu'il y a des insomniaques comme moi...
J'obtiens bien la même adresse IP et voici le CR :
Ping NN.NNN.NNN.NNN
[XXXXX.XXXXX-XXXX.fr]
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 126 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 126 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 126 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 126 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Average time over 10 pings: 125.4 ms
Bonne nuit !
J'obtiens bien la même adresse IP et voici le CR :
Ping NN.NNN.NNN.NNN
[XXXXX.XXXXX-XXXX.fr]
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 126 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 126 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 126 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 126 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Round trip time to NN.NNN.NNN.NNN: 125 ms
Average time over 10 pings: 125.4 ms
Bonne nuit !
Petite remarque : les essais chez moi par wifi et en connectant le câble, c'est avec le même fournisseur (j'en ai qu'un viveole)