Très MECONTENT Service client ORANGE Mobile
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GFF PARIS
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Modifié par GFF PARIS le 14/07/2012 à 11:21
Utilisateur anonyme - 21 juil. 2012 à 17:24
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3 réponses
Bonjour
C'est un choix... mais avant de prendre ce type de décision il peut-être utile d'écrire directement au service client... Ils ont sans doute plus de "pouvoir" qu'un conseiller en agence...
@+
C'est un choix... mais avant de prendre ce type de décision il peut-être utile d'écrire directement au service client... Ils ont sans doute plus de "pouvoir" qu'un conseiller en agence...
@+
timmy37
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14 juil. 2012 à 17:12
14 juil. 2012 à 17:12
J ai eut exactement le même problème. Donc je suis partie chez les concurent. Depuis ma résiliation orange n arrête pas de m écraser ma ligne adsl. Ça fait deux mois que ça dur.
GFF PARIS
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19 juillet 2012
19 juil. 2012 à 11:22
19 juil. 2012 à 11:22
@ timmy37
Je crois que Orange a un sérieux problème dans sa relation avec ses clients. Il n'y a qu'à voir comment ils ont géré l'affaire de la panne réseau. Ils m'ont offert une journée d'appels gratuits alors que je suis... illimité. Génial !!!
Je crois que Orange a un sérieux problème dans sa relation avec ses clients. Il n'y a qu'à voir comment ils ont géré l'affaire de la panne réseau. Ils m'ont offert une journée d'appels gratuits alors que je suis... illimité. Génial !!!
14 juil. 2012 à 17:01
"Je ne peux rien pour vous Monsieur.
- Très bien, c'est parfaitement clair, donc je pars.
- Eh bien, vous n'avez qu'à partir".
Je ne comprends même pas comment ils osent encore s'appeler "service client".
14 juil. 2012 à 17:15
Personnellement, sur ce genre de demande je reste à mon idée première... un courrier, ce qui permet de faire passer la demande d'échelon en échelon jusqu'à obtenir une proposition de compromis... que l'on accepte ou non...
Je n'ai pas d'intérêts particuliers à défendre Orange... si ce n'est que malgré quelques soubresauts le "service client" m'a jusqu'à présent donné satisfaction...
Enfin, un "service client" quel qu'il soit, s'il a vocation à être à l'écoute des demandes des client ... n'as pas pour objectif d'outrepasser les "avantages clients" tel que la direction les définis.... J'ai il y à de nombreuses années de cela travaillé dans le commerce... presque tous les clients demandaient des avantages.... certains en demandaient beaucoup.... et ne les obtenaient pas quitte à ce que la vente ne se fasse pas.... même si d'autres (que nous appelions des "soleils") n'en demandaient aucun.... (ceci compensant un peu cela...)
@+
19 juil. 2012 à 10:53
1. Je ne demandais pas un avantage exorbitant. Je n'étais plus sous engagement après 11 ans de fidélité absolue à Orange. Je demandais simplement de pouvoir bénéficier de l'offre de bienvenue qu'Orange propose à ses nouveaux clients lorsqu'ils s'engagent sur 24 mois. Du reste, j'étais tout à fait disposé à me réengager sur 24 mois mais rien à faire. Si je résiliais ma ligne et en ouvrais une nouvelle chez Orange, l'iphone m'était proposé à 179,00 euros, si je conservais ma ligne actuelle je devais le payer dans les 400,00 euros, du pur délire. Ca leur coûtait quoi franchement de me réengager sur 24 mois et de me faire un prix décent ? Cela faisait plus de 10 ans que j'étais client, mes factures excèdent les 100 euros par mois et je suis également client à titre professionnel.
2. Pour ce qui est du courrier je te donne raison sur un point : cela permet d'éviter le manque d'amabilité des employés de la hotline. Orange empêche que les modifications substantielles sur les forfaits ou pire, les résiliations, se passent en agence. Tout doit être traité par téléphone avec des conseillers irascibles qui n'hésitent pas à couper la communication face à un client trop véhément (et je l'ai vécu à plusieurs reprises). Le consommateur est complètement dépossédé de ses droits et ne peut même pas faire valoir des arguments de bon sens.
3. De toute façon, Orange n'est pus compétitif. A prestations égales un forfait tout illimité avoisine les 100 euros mensuels chez Orange contre 20 euros chez B&YOU. Alors peut-être que B&YOU ne propose pas l'iphone 4S à 179,00 euros mais en trois mois de forfait la différence est amortie et ça ne sert à rien de s'engager pour 24 mois chez Orange si ce n'est par masochisme.
@ +
21 juil. 2012 à 17:17
Je me bats depuis deux mois sans aucun succès avec les services réclamations d'Orange et je me heurte à un mur. Quand je pense que je n'ai pas osé aller chez Free de peur de ne pas pouvoir faire entendre ma voix en cas de litige !!!
Mon souci : Une « consommation non incluse dans le forfait » d'un montant de 169, 49 € m'a été facturée en juin. Orange a reconnu sans problème une erreur de sa part et m'a demandé d'envoyer un chèque du montant réel de ma consommation ce que j'ai fait en me certifiant que le montant de 169,49 € NE SERAIT PAS débité de mon compte.
Ils ont encaissé le chèque ET les 169 €.
J'ai demandé le remboursement de cette somme et la réédition d'une nouvelle facture et là... Je suis tombée sur une dame aussi désagréable qu'incompétente qui m'a assurée qu'Orange ne pouvait pas ni me rembourser ni éditer une autre facture. Et si l'erreur avait été d'un million d'euros j'aurais dû payer aussi ?
De plus je n'ai pas eu le moindre geste commercial pour toutes ces tracasseries.
Bref dès que mon forfait se termine je file chez Free, même si le service réclamation n'est pas au top au moins ça me coûtera moins cher !!!!!!!!
21 juil. 2012 à 17:24
Envoie une LR + AR au service consommateur Orange à Bordeaux avec "exigence d'un délai de réponse bref"...
Si pas de satisfaction sous huitaine adresse toi au médiateur des télécoms :
https://www.mediation-telecom.org/
@+