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Virgin mobile

LoLo-19i Messages postés 47 Statut Membre -  
 Emie -
Bonjour,
Je suis actuellement chez Virgin avec un forfait extaz m ( internet illimité jusqu'a 3GO débit 3G..)je constate un débit très faible(j'avais déjà eu ce problème mais c'était réglé) , le débit est de 319kbps voir de-fois moins , j'ai un blacbkerry curve 3960 avec 3G tout mes barres, mon frère a le xperia et arrive au même débit que moi avec ma puce, je voudrai savoir si je pouvez résilier mon contrat?
Merci d'avance de vos réponses.

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1 réponse

Réponse 1 / 1
zoulou33 Messages postés 43158 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   7 662
 
Bonjour
ça peut être un motif certes mais pas légitimes de résiliation sans frais.
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LoLo-19i Messages postés 47 Statut Membre 16
 
D'accord, car dans mon contrat c'est bien marquer débit 3G et la je me retrouve avec un débit EDGE, c'est très lent et le service client me disent a chaque foi que il n'y a rien d'anormal
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zoulou33 Messages postés 43158 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   7 662
 
A toi de faire valoir que la 3G n'est pas effective au niveau débit, bon courage et dans ce cas, tu peux peut être résilier sans frais, mais comme ils ont le service je doute que cela marche.
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LoLo-19i Messages postés 47 Statut Membre 16
 
D'accord mais sa fait 10 fois que j'appel est pour eux tout va bien , puis-je passer par un service consommateur pour qu'il m'aide dans mes démarche?
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zoulou33 Messages postés 43158 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   7 662
 
Fais une lettre en A/R de demande de réparation de ceci et si cela ne va toujours pas tu fais appel à une asso de consommateur et ou la répression des fraudes. Faut écrire par tél non faut pas le faire.
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LoLo-19i Messages postés 47 Statut Membre 16
 
D'accord ,
merci pour votre aide .
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