Problème de démarrage du gps

Bonjour,
j'ai un tomtom xl depuis 3 ans. Lors d'une mise à jour (gratuite) je n'ai pu remettre en marche le gps. Lorsque les 2 mains apparaissent, il y a une musique de "tamtam" puis l'image d'un écran d'ordinateur ( je suppose) en dessous une barre qui montre que le gps se charge et puis tjs les mains. Parfois j'ai un texte sur fond noire reprenant les données techniques de l'appareil.
J'ai reconnecté le gps à l'ordinateur et maintenant j'ai les 2 mains puis l'écran d'ordinateur et une grande croix en forme de X . Impossible d'aller plus loin.
Plusieurs utilisateurs ont le même problème avec tomtom. Est-ce normal??
Merci pour votre aide
JP Romain