Comment faire une simulation de planning
fatiastart
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Jean_Jacques Messages postés 1045 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Jean_Jacques Messages postés 1045 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Bonjour,
J'ai besoin de votre aide pour réaliser une simulation d'un planning,
Voilà je travaille dans un centre d'appels entrants ( service client) et nous suivons un planning spécial c-à-d le nombre du staff est programmé de façon à avoir un taux de réponse plus de 80% ( taux de réponse = Nbre appels reçus au centre d'appels / Nbre de appels répondus par les téléconseillés ).
Je voudrais faire un changement sur le planning actuel en réduisant le nombre du staff le soir de 30 TC à 20 TC . le but de la simulation est l'impact de ce changement sur le taux de réponse.
merci d'avance :)
Bonjour,
J'ai besoin de votre aide pour réaliser une simulation d'un planning,
Voilà je travaille dans un centre d'appels entrants ( service client) et nous suivons un planning spécial c-à-d le nombre du staff est programmé de façon à avoir un taux de réponse plus de 80% ( taux de réponse = Nbre appels reçus au centre d'appels / Nbre de appels répondus par les téléconseillés ).
Je voudrais faire un changement sur le planning actuel en réduisant le nombre du staff le soir de 30 TC à 20 TC . le but de la simulation est l'impact de ce changement sur le taux de réponse.
merci d'avance :)
1 réponse
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Bonjour fatiastart,
C'est le genre de chose que l'on peut obtenir via un tableau croisé Excel.....
https://www.lecompagnon.info//excel/tableaucroise.htm
Cordialement
