Comment faire une simulation d'un planning

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide pour réaliser une simulation d'un planning,

Voilà je travaille dans un centre d'appels entrants ( service client) et nous suivons un planning spécial c-à-d le nombre du staff est programmé de façon à avoir un taux de réponse plus de 80% ( taux de réponse = Nbre appels reçus au centre d'appels / Nbre de appels répondus par les téléconseillés ).

Je voudrais faire un changement sur le planning actuel en réduisant le nombre du staff le soir de 30 TC à 20 TC . le but de la simulation est l'impact de ce changement sur le taux de réponse.

merci d'avance :)