écran bleu, redémarrage auto .. bref plantage Fermé

Question

Bonjour à tous,

Mon mari a un pc portable HP avec windows 7 dessus.
Il lui est arrivé à plusieurs reprise que son pc redémarre de lui-même alors qu'il était occupé sur un programme ou un jeu on-line. Après avoir défragmenter, tout réinstaller plus de problèmes.
Voilà quelques jours son pc c'est carrément éteint alors qu'il était en jeu on-line. Ecran bleu trop bref que pour pouvoir lire (il a vu crash quelques chose, des pourcentages et analyse de truc machin, pas eu le temps de lire). Après 2-3 fois la même chose, rebelote il défragmenter et réinstalle mais cette fois uniquement windos7, firefox, le jeu on-line et l'anti-virus bitdefender. 
Quelques jours sans soucis et là de-nouveau ça lui refait le coup de l'écran bleu, le pc redémarre (il a mis en mode normal pas en sans échecs car déjà tester et il ne sait plus rien faire, ni avoir accès a rien à ce moment là). Pendant la dernière défragmentation il a eu le temps de lire "cluster bloqué", il y en a plusieurs mais ne sait voir lesquels.
Maintenant c'est aléatoire le temps qu'il peut rester à utiliser le pc, parfois ça replante de suite, parfois après 15-20min, parfois après 3 jours ...
Certain lui disent que son disque dur est mort ... mais avant de devoir en acheter impérativement un autre, je voulais avoir vos avis sur la question.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses ;)

cabrier · Accepted Answer

Plus grand chose, on va quand même passer MBAM, éventuellement on fera un nouveau ZHPDiag suivi d'un Fix pour les quelques bricoles restantes.
Et on passera aux tests Disque dur et mémoire ok ?

*  Sous Vista, désactive l'UAC le temps de la désinfection.
*  Télécharge MalwareByte's Anti-Malware https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/
*  Installe puis lance le programme.
*  Tu as un tutoriel à ta disposition pour l'installer et l'utiliser correctement https://www.malekal.com/tutoriel-malwarebyte-anti-malware/
*  /!\Utilisateur de Vista et Windows 7 : Clic droit sur le logo de Malwarebytes' Anti-Malware, « exécuter en tant qu'Administrateur »
*  Fais les mises à jour (Clique sur l'onglet "Mises à jour" puis Recherche de mises à jour).
*  Clique sur "Exécuter un examen complet" puis sur "Rechercher" et sélectionne tous les disques durs.
*  Il se pourrait que certains fichiers demandent à être supprimés au redémarrage du PC... Fais-le en cliquant sur "oui" à la question posée
*  Une fois le scan terminé, clique sur "Afficher résultats".
*  Vérifie que tout soit bien coché puis clique sur "Supprimer la sélection".
*  (Si un message demande de redémarrer le PC pour terminer la suppression, accepte).
*  Un rapport sera généré, enregistre-le dans un endroit approprié pour le retrouver afin de faire une analyse personnelle et héberge-le sur ce site
*  Envoie-moi le lien fourni par l'hébergeur dans ta prochaine réponse sur le forumou de le poster sur un forum.

Conseil : Le scan sera bien plus efficace contre les infections actives si vous n'utilisez pas Internet Explorer durant ce scan et surtout si vous n'êtes pas en Mode sans échec.

A+

lilidurhone · Answer

Bienvenue sur CCM

Je connais un logiciel qui permet de savoir si c'est un problème d'incompatibilité de pilotes
Tu peux le télécharger ici https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/23795-whocrashed-free-home-edition/

Mais ça peut être aussi un virus alors attends sagement un helpeur

Bonne journée

ombrelia · Answer

Merci Lilidurhone :) J'attends d'avoir visite d'un helpeur dans ce cas.
Pour le moment il a ôter sa batterie, ça à l'air de tenir mais pour combien de temps ?:s

ombrelia · Answer

Le pc a encore planter...
Voici le message écran bleu :

"if this is the first time you've seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again, follow these steps:

the video memory manager has encountered an unexpected fatal error

check to make sure any new hardware or software is properly installed. If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer for any windows updates you might need.

If your problems continue, distable or remove any newly installed hardware or software. Disable BIOS memory option suck any caching or shadowing. If you need to use safe mode to remove or disable components, restart your computer, press f8 to select advenced startup options and them select safe mode.

Technical information: xxxSTOP: (0X000000000000001F, 0XFFFFF8A00AE8A760, 0X0000000000000000, 0X000000000001CCES)"

ombrelia · Answer

En suivant certains conseil donnés à d'autre par "jacques.gache"   
ici https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-25089839-ordinateur-qui-s-eteint     

voici le lien zhpdiag:         
https://www.cjoint.com/?BEelCfr0Mnz     

adw-cleaner mode SUPPRESSION :     
https://www.cjoint.com/?BEelKZWFOF2    

ad-remover mode NETTOYER :    
https://www.cjoint.com/?BEelUBj8gSz

pré scan :
Impossible à lancer ... ça met "corbeille endommagée", ça demande "vider la corbeille", il met oui puis ça met une erreur :
autoit error line 15527 ..........(où se trouve le fichier) error: variable must be of type "object"

cabrier · Answer

Salut ombrelia, salut lili,

Ouais PC bien truffé !

AdwCleaner a bien travaillé.

Mais il faut refaire un ZHPDiag pour voir ce qui reste et prendre ensuite les bonnes dispositions.

Auparavant et compte tenu des symptômes on va vérifier si Rogues !

* Télécharge Roguekiller (de Tigzy) sur le Bureau
* Quitte tous tes programmes en cours
* Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
* Clique sur le bouton (Scan)
* S'il demande pour supprimer un proxy, tape 1 (supprimer)
* Le scan terminé clique sur le bouton (Rapport)
* Le bloc note s'ouvre contenant le rapport
* Enregistre le sur ton bureau 
* Transmets moi le lien du fichier comme indiqué en préambule  "Dépôt de fichier"
* Rappel des dépôts : cijoint ou pjjoint
* Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter a essayer plusieurs fois, ou renommer en winlogon.exe

A+

cabrier · Answer

Bizarre, mon dernier message vient de passer "à la trappe " !!!!

Donc, je suis à ta dispo.

Mais 1 - Installe le service pack 1 de W7.

A+

ombrelia · Answer

Bonjour Cabrier,     

Hier pas su faire grand chose sur son pc cause boulot, boulot.     
Aujourd'hui congé donc op op il s'y met ...     
Là il s'attaque à Roguekiller.     

Voilà les liens des rapports Roguekiller:  
Sans suppression:  
https://www.cjoint.com/?BEfkKY0F5ng  

Après 1ère suppression:  
https://www.cjoint.com/?BEflwm1HH0b  

Après 2ème suppression:  
https://www.cjoint.com/?BEflyg0d7e5

Suivit d'un ZHPDiag:
https://www.cjoint.com/?BEflFf4EijF

cabrier · Answer

Bon très bien, reste plus grand chose.

Mais installe le pack SP1 et tiens moi au courant

https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US

Puis on reviendra sur ZHP pour nettoyer des restes.

A+

cabrier · Answer

VU, mais là désolé je dois sortir (avec les petits enfants !) je te reprendrai en fin d'a.m.
A+

ombrelia · Answer

OK merci bcp :) à plus tard :) et bonne sortie ;)

ombrelia · Answer

OK merci pour le suivit ... ce soir c'est go taf pour lui donc il fera ça demain matin et je te tiendrais au courant directement.

cabrier · Answer

Bonjour ombrelia,

Il est propre maintenant ton PC !

La restauration système est désactivée. Il faut purger les points de restauration puis en créer un nouveau.
Marche à suivre restauration_système

Pour les problèmes de plantage, il faut soupçonner le hard, notamment une barrette mémoire.
Commençons par ça :
Télécharge Memtest ici et lances le.
Attention c'est très long (parfois une journée).
Suivant le résultat il te faudra peut être changer une barrette mémoire.

A +

cabrier · Answer

Ombrelia 

Je suppose qu'à la réinstallation de windows il y a d'abord eu formatage du disque dur ? 

A essayer : 

- A partir du mode commande lancer un  

chkdsk C: /f/r 

nous verrons s'il y a des erreurs de clusters ! 

Sinon.....aïe, aïe, reste carte mère. 

Heureux ceux qui peuvent donner sans s'en souvenir et prendre sans oublier !

ombrelia · Answer

Il va lancer ça maintenant que ça tourne la nuit... mais comment fait-il pour récupérer le rapport et pouvoir te le link ici ? La dernière fois qu'il l'avait fait il n'a pas vu le rapport et n'avait fait que /f et non /f/r. 

Encore merci à toi du suivit et du temps que tu prends pour nous aider, c'est vraiment sympa :)

ombrelia · Answer

Et re plantage ce matin (3 fois de suite, pas rallumer en suite)...écran bleu :(

ombrelia · Answer

Je l'ai eu au tel à l'instant ...

Oui wowcrashed est toujours installé. Pas le temps de lire ce qui parait sur l'écran bleu.

pavillon dv7 portable + un écran... il travail par défaut sur l'écran secondaire. Il a clavier et souris + ub usb branché.

Il a l'impression que c'est depuis qu'il a mis son second écran en écran par défaut que ça plante .... ceci n'est qu'une impression, cela n'a peut être rien à voir :/

cabrier · Answer

Ombrelia,

Reste à voir, en effet, tout ce qui est connexion de périphériques, mais ouvrir un portable n'est pas évident et peut te faire perdre le bénéfice de la garantie (s'il y en a encore une).

Vous avez déjà fait une réinstallation de windows.

Vous pouvez la refaire après formatage et ne rien installer d'autre sauf le SP1 et un antivirus (avira ou avast version free par exemple).

Pour le net allez y pour Firefox mais SANS plugins.
Testez !
Puis installez petit à petit ce dont vous avez besoin mais à chaque fois = testez jusqu'à éventuellement trouver le coupable.

Si plantage d'entrée ---> dépanneur ! (vraisemblablement carte mère).

A+

ombrelia · Answer

Ok Merci, 
Il utilise déjà  firefox sans pluggin et n'a rien installer d'autre depuis le formatage/nettoyage du pc.
Et non il n'est plus sous garantie depuis ...... 2 mois! grrrrrr ;)
Là il a enlever l'écran secondaire (qu'il soupçonne d'être le déclencheur de toute cette mésaventure) et mis un nouveau clavier (il n'est plus très sure de l'origine de l'ancien... donc au cas) pour voir si ça tien ou pas.

Je continue à te tenir au courant ... c'est quand même plus gaie de savoir où ça en est quand on prend la peine d'aider quelqu'un, même si au bout d'un moment on risque de ne plus savoir faire grand chose si ça sort de ses compétences.

cabrier · Answer

Ombrelia bonjour,

Lance l'explorateur windows, (pas Internet Explorer !)
---> clic droit sur Ordinateur ---> Gérer ---> Observateur d'évènements
---> Affichage personnalisé ---> Évènements d'administration
Cherche des ronds rouge avec un point d'exclamation (ne cherche que ceux qui correspondent à l'heure du plantage)
Donne moi le détail.

A+

écran bleu, redémarrage auto .. bref plantage

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