à l'aide:problème d'identifiants free adsl

Bonjour,
je suis déjà abonnée free adsl depuis 3ans
seulement mes identifiants ne sont pas reconnus lorsque je veux accéder au service client free que ce soit par téléphone ou mail puisqu'il faut toujours entrer ses identifiants pour leur demander des renseignements
le problème c'est que le téléphone mobile sur lequel ils envoient un rappel de mes identifiants n'est plus en service, alors je ne sais plus comment faire pour les joindre pour régler le problème sans passer par les identifiants au préalable.
alors si quelqu'un avait une solution à mon problème je lui serait reconnaissante
merci à bientot