Ecran brisé ordilib'

Bonjour,
J'ai brisé une partie de l'écran de mon toshiba satellite fourni par ordilib en voulant le refermer pendant qu'une autre personne a résisté. Il y a plusieurs fissures dans le coin droit, en forme de toile d'araignée.
Je suis sous garantie mais elle ne couvre que les sinistres c'est à dire selon eux " un évènement soudain, externe et imprévisible" . En gros : qu'est-ce que je dois leur raconter pour le faire réparer gratuitement? (je sais c'est maaaal)
Merci d'avance!