Besoin d un conseil

Bonjour, j ai 1virus qui me bloque mon ordi 1pc portable toshiba

j ai toujour pas comprit comment remettre mon ordi a zero (desoler je suis pas douee ) j ai fais les f2 f12 f11 f8 f10 rien ne fonctionne ou ( peu que c est moi qui gere pas ) qui pourrais me donner la marche a suivre pour tout effacer je me debrouille apret pour tous remettre merci

david