Norton désactivé/supprimé par malwarebytes?
Hélène
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divergence Messages postés 2 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
Je soupçonnais un programme de mon ordinateur d'être un malware. J'ai Norton comme antivirus (j'ai fait la mise à jour 2012 il y a quelques jours) et j'ai fait une analyse complète mais il n'a pas détecté ce programme. Suite à des recherches sur Internet, j'ai téléchargé malwarebytes qui lui après une analyse a détecté ce fameux programme et je lui ai fait faire supprimer. En installant malwarebytes, je pensais qu'il allait me demander quelque chose par rapport à la présence de Norton mais rien et à ce moment-là, j'étais plus préoccupée par mon malware.
Après cela, pour tenter d'annuler les conséquences de ce qu'avait fait le malware, j'ai fait une restauration. Suite à la restauration, le malware n'était plus là (je l'avais téléchargé après le point de restauration qui datait du 20 mars), malwarebytes non plus a priori puisque je l'avais téléchargé aujourd'hui même et que je ne le vois plus dans mes programmes.
Mais Norton ne fonctionne plus. J'ai toujours les icônes, Windows le voit mais il ne s'ouvre plus et ne fait plus rien. Comme une coquille vide. J'ai tenté de téléchargé la mise à jour depuis le site de Norton mais il n'a pas détecté la présence Norton sur mon ordi.
Je ne sais pas exactement ce que malwarebytes a fait: l'a-t-il supprimé/désactivé? Est-ce que j'ai perdu Norton pour de bon? Certains diront peut-être bon débarras mais je suis prudente en général et c'est la première fois que j'ai un problème. De plus, il me restait encore deux ans donc je serais un peu dégoûtée de l'avoir perdu.
Windows 7 / Internet Explorer 9.0
Je soupçonnais un programme de mon ordinateur d'être un malware. J'ai Norton comme antivirus (j'ai fait la mise à jour 2012 il y a quelques jours) et j'ai fait une analyse complète mais il n'a pas détecté ce programme. Suite à des recherches sur Internet, j'ai téléchargé malwarebytes qui lui après une analyse a détecté ce fameux programme et je lui ai fait faire supprimer. En installant malwarebytes, je pensais qu'il allait me demander quelque chose par rapport à la présence de Norton mais rien et à ce moment-là, j'étais plus préoccupée par mon malware.
Après cela, pour tenter d'annuler les conséquences de ce qu'avait fait le malware, j'ai fait une restauration. Suite à la restauration, le malware n'était plus là (je l'avais téléchargé après le point de restauration qui datait du 20 mars), malwarebytes non plus a priori puisque je l'avais téléchargé aujourd'hui même et que je ne le vois plus dans mes programmes.
Mais Norton ne fonctionne plus. J'ai toujours les icônes, Windows le voit mais il ne s'ouvre plus et ne fait plus rien. Comme une coquille vide. J'ai tenté de téléchargé la mise à jour depuis le site de Norton mais il n'a pas détecté la présence Norton sur mon ordi.
Je ne sais pas exactement ce que malwarebytes a fait: l'a-t-il supprimé/désactivé? Est-ce que j'ai perdu Norton pour de bon? Certains diront peut-être bon débarras mais je suis prudente en général et c'est la première fois que j'ai un problème. De plus, il me restait encore deux ans donc je serais un peu dégoûtée de l'avoir perdu.
Windows 7 / Internet Explorer 9.0
6 réponses
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Bonsoir
Tente dans un premier temps une restauration antérieure à tous ces problèmes.
@]+ -
La restauration que j'ai faite était antérieure à tous ces problèmes. Ca a résolu le problème des conséquences du malware. Mais Norton ne marche plus alors que malwarebytes a été enlevé par la restauration.
Chronologie (le tout aujourd'hui):
- je suspecte le malware
- je fais une analyse avec Norton. Norton fonctionne normalement
- je télécharge malwarebytes et fait une analyse. Il supprime le malware.
- A ce moment-là, je ne sais pas si Norton marche ou pas. Je cherche une solution pour un problème causé par le malware. On me conseille une restauration.
- je fais la restauration (système d'il y a 10 jours). Problème réglé, malware plus là, malwarebytes non plus mais Windows me dit que mon ordi n'est plus protégé. Je tente d'activer Norton, je tente de l'ouvrir mais rien ne marche. -
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Re
Je te propose de faire un diagnostic de ton PC.
Pour cela:
Inscris toi avant tout
Pour de plus amples informations, fait ceci stp
Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag de Nicolas Coolman :
https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html
Ou
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
Serveur N°2
Ou
http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html
en bas de la page ZHP avec un numéro de version.
Une fois le téléchargement achevé, dé zippe le fichier obtenu et place ZHPDiag.exe sur ton Bureau.
Double-clique sur l'icône pour lancer le programme. Sous Vista ou Seven clic droit « exécuter en tant que administrateur »
Clique sur la loupe pour lancer l'analyse.
Laisse l'outil travailler, il peut être assez long.
Ferme ZHPDiag en fin d'analyse.
Pour transmettre le rapport clique sur ce lien :
http://pjjoint.malekal.com/
https://www.cjoint.com/
Clique sur Parcourir et cherche le répertoire où est installé ZHPDiag (en général C:\Program Files\ZHPDiag).
Sélectionne le fichier ZHPDiag.txt.
Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".
Un lien de cette forme :
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj200905/cijSKAP5fU.txt
est ajouté dans la page.
Copie ce lien dans ta réponse.
Merci
A+
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Bonjour
1)Télécharge AdwCleaner ( d'Xplode ) sur ton bureau.
Lance le, clique sur [Suppression] puis patiente le temps du scan.
Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira. Poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.
Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt
Les toolbars, c'est pas obligatoire ( par Malekal ) :https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=6173&start=
2)Télécharge Malwaresbytes anti malware ici
http://www.malwarebytes.org/mbam.php
Bouton »Download free version »
* Installe le (choisis bien "français" ; ne modifie pas les paramètres d'installe ) et mets le à jour .
(NB : S'il te manque "COMCTL32.OCX" lors de l'installe, alors télécharge le ici : https://www.malekal.com/tutorial-aboutbuster/
* Potasse le tuto pour te familiariser avec le prg :
https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=31&s=3
(cela dis, il est très simple d'utilisation).
relance Malwaresbytes en suivant scrupuleusement ces consignes :
! Déconnecte toi et ferme toutes applications en cours !
* Lance Malwarebyte's. Sous Vista et Seven (clic droit de la souris « exécuter en tant que administrateur »)
*Procèdes à une mise à jour
*Fais un examen dit "Complet"
--> Laisse le programme travailler ( et ne rien faire d'autre avec le PC durant le scan ).
--> à la fin tu cliques sur "Afficher les résultats" " .
--> Vérifie que tous les objets infectés soient validés, puis clique sur " supprimer la sélection " .
Note : si il faut redémarrer ton PC pour finir le nettoyage, fais le !
Poste le rapport sauvegardé après la suppression des objets infectés (dans l'onglet "rapport/log"de Malwaresbytes, le dernier en date)
@+
