Impossible d'ouvrir un navigateur internet

Bonjour à tous,

Une amie à moi est coincée sans pouvoir naviguer sur internet avec le message d'erreur suivant "Le point d'entrée de procédure NS_SetDIIDirectory est introuvable dans la bibliothèque de liens dynamiques xul.dII" dans une fenêtre intitulée "mozilla.exe point d'entrée introuvable, lorsqu'elle essaie d'ouvrir un navigateur (IE, opera, chrome...). Avant cela, elle avait désinstallé Mozilla qui était devenu ingérable (ouverture de plusieurs fenêtre successives, perte de session et affichage de Mozilla soudainement en anglais etc).

Elle est sous eeePC de Asus, 1001P avec système d'exploitation embarqué. Elle a reçu un faux mail d'apple avec un trojan, sous l'adresse mail où est enregistrée son ipod, elle pense que c'est la source de ses problèmes. Elle a fait un scan antivir, qui a trouvé la pièce-jointe du faux mail d'apple, elle a demandé une mise en quarantaine, un scan ccleaner, un scan malwarebytes antimalware qui a trouvé 4 dossiers suspicieux qu'elle a demandé à supprimer. Elle a également un souci d'accent circonflexe, qui ne se place plus sur les lettres mais à côté, et elle se retrouve donc avec des "^^" partout. Malgré cela, toujours impossible d'ouvrir un navigateur.

Quelqu'un aurait une idée pour elle ?
Merci beaucoup :)