Icloud : impossible d'accéder à mon compteRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

Récemment, j'ai décidé de changer les identifiants de mon compte apple.
Mon compte icloud ne fonctionnait alors plus sur mon iPhone ainsi que sur mon macbook pro.
Jusque là, tout est normal.
J'ai rentré mes nouveaux identifiants sur mon iphone; tout s'est bien passé ...
Mais quand j'ai voulu reconfigurer mon compte icloud sur mon macbook voici le message que j'ai obtenu :

http://img685.imageshack.us/img685/7265/capturedcran20120227223.png

J'ai réinitialisé le trousseau d'accès mais aucun résultat.
J'ai appelé apple mais mon ordi n'étant plus sous garantie, ils n'ont pas souhaité m'aider gratuitement.
Je me suis donc rendu dans un apple store...
La personne du genius bar a supprimé les fichiers du dossier "Préférences"... et toujours le même problème.
Il a donc créé une nouvelle session utilisateur et là on a pu configuré mon compte icloud.
Le problème est donc propre à ma session.

Si quelqu'un à une solution pour résoudre mon problème sans créer une nouvelle session et alors tout reconfigurer, je suis preneur ;)

Merci d'avance.

Sanspseudo · Accepted Answer

Bonjour,  

Effectivement, je pense que Little Snitch est à l'origine de tous les soucis. Le fait d'avoir activer le compte mail .me a simplement permis de mettre le doigt sur l'origine.  
C'était bien mon but en demandant de créer ce compte mail, créer un indice ou un événement pour permettre d'avancer. C'est ce qui s'est passé.  

Par contre, le compte Mail iCloud existe, et existera toujours, même si plus configuré comme compte dans Mail. Donc, autant le laisser existant dans Mail. Il est par contre possible de tout simplement le laisser paramétré, mais de le désactiver dans l'onglet "Avancé" (décocher la case Activer") dans les préférences de Mail.
Comme ça, il ne sera plus visible dans Mail. Sauf en ces de réactivation si besoin ponctuel. C'est le plus simple et le plus efficace.  

La prochaine fois qu'il y a des soucis de ce genre, il faut penser à indiquer la présence d'un coupe-feu tiers, et éventuellement à vérifier sa mise en cause pour modifier son paramétrage.  

Bonne journée 
Indiquez toujours votre CONFIGURATION EXACTE:  Modèle de Mac et version de Mac OS ! 
Francis Sanspseudo - iMac Intel Mac sous OS 10.7 + iMac-G5 sous Mac OS 10.5

Sanspseudo · Answer

Bonsoir, 

Essayez ceci :

D'abord il faut accéder à votre bibliothèque personnelle, donc depuis le Finder, allez dans le menu Aller en maintenant la touche alt enfoncée, vous pouvez alors accéder à Bibliothèque. c'est la votre.

Dans votre bibliothèque, allez dans Application Support / iCloud, et la déplacez sur le bureau le dossier "Accounts".

Redémarrez le Mac  et testez à nouveau dans votre session. 
Si tout est OK, vous pourrez jeter l'ancien dossier Accounts

flosouillard · Answer

Merci pour votre réponse mais le dossier iCloud n'est pas présent dans le dossier Application Support de ma Bibliothèque

Sanspseudo · Answer

Incompréhensible et inexplicable. 

Vous êtes bien sous Mac OS 10.7 ?

Si vous allez dans Préférences système / iCloud / détails du compte... ça donne quoi ? 

Et dans la session "qui marche" , vérifiez la présence de ce dossier dans cette session.

flosouillard · Answer

Ouep, je suis sous la version 10.7.3.

Pour preuve que je ne dis pas de bêtises, voici un screen du contenu du dossier Application Support:

http://img703.imageshack.us/img703/3134/capturedcran20120227234.png

Je n'ai pas accès aux détails du compte mais seulement à la page d'identification :

http://img685.imageshack.us/img685/7265/capturedcran20120227223.png

flosouillard · Answer

Dans la session "qui marche", je me suis rendu dans le dossier Application Support avant de configurer mon compte icloud; le dossier "icloud" n'était pas présent.
Lorsque je me suis authentifié, le dossier s'est créé ...

Sanspseudo · Answer

Donc, pas de dossier iCloud, probablement supprimé par le gars de l'Apple store, et qui n'a pu être recréer puisque pas d' identifiant validé.  

Essayez de faire un nettoyage des caches et réparation des permissions, puis tentez à nouveau. 

Essayez avec Onyx de faire un nettoyage global. Vous connaissez peut-être le procédé, mais au cas ou :

-Téléchargez la bonne version du logiciel Onyx - celle qui correspond à votre version de Mac OS ici : 
http://www.titanium.free.fr/download.php 

-Installez Onyx 
-Lancez le 
-Laissez le vérifier l'état SMART du disque dur 
-Laisser Onyx vérifier la structure du volume 
-Puis donnez lui le mot de passe quand il le demande 
-Ensuite cliquez sur le bouton "Automation" 
-Cochez toutes les cases sauf "Affichage du contenu des dossiers" pour ne pas modifier vos préférences de présentation des fenêtres de dossiers 
-Cliquez sur "Exécuter" 
-Redémarrez le Mac 

Sinon, pour le moment je ne sois pas..

peut-être en lisant ce support ? 
https://support.apple.com/guide/icloud/trouble-signing-in-to-icloudcom-mmfc0f1a3b/icloud

flosouillard · Answer

Onyx n'a pas résolu le problème :S

Sanspseudo · Answer

Essayez alors  de déplacer sur votre bureau le dossier "Ubiquity" de ce même dossier Application Support de votre propre bibliothèque. 


Puis redémarrez le Mac pour tests..

flosouillard · Answer

"Ubiquity" n'est pas présent dans le dossier Application Support.
Je pense que lorsque je me suis déconnecté de icloud, cela a supprimé tous les dossiers concernés ( c'est à dire "Ubiquity" et "iCloud" du dossier Application Support )

Sanspseudo · Answer

J'ai pourtant bien vu ce dossier dans votre copie d'écran plus haut  ???
http://img703.imageshack.us/img703/3134/capturedcran20120227234.png

flosouillard · Answer

Ptite erreur de ma part... (pas facile au réveil :) ) 
En effet, il est bien présent dans le dossier Application Support. 
J'ai fait la manip et ... ça ne fonctionne pas.

Sanspseudo · Answer

Et dans le trousseau d'accès, vous avez des lignes qui concernent me.com ou MobileMe ?  si oui, supprimez les toutes.

flosouillard · Answer

Non aucune ligne de ce type ... J'ai déjà complètement réinitiatialisé le trousseau d'accès sans succès

Sanspseudo · Answer

On va faire un peu bestial, 

Créez un dossier vide sur le bureau, 
déplacez le contenu entier de votre dossier Préférences à l'intérieur, 
puis testez.. 
Vous remettrez tout en place ensuite ...

flosouillard · Answer

C'est ce que le gars a fait quand je l'ai amené au genius bar ... Mais ça n' a pas fonctionné

Sanspseudo · Answer

Je ne vois pas plus pour le moment.
Le phénomène est vraiment étrange. Vos préférences, celles dans votre bibliothèque à vous,  ne sont donc pas en cause, mais cela semble se situer à un niveau plus haut et quand même, des préférences ou paramètres liés à vous en tant qu'utilisateur identifié... 

Si je trouve une nouvelle piste je reviens...

flosouillard · Answer

ok merci beaucoup

Sanspseudo · Answer

Deux essais à faire :

-1 si vous avez un compte Mail iCloud, supprimez le. Vous le referez une fois la connexion avec iCloud réussie.

-2 faites depuis le support iCloud un reset de votre mot de passe. Peut-être un refus du  à des essais infructueux répétés depuis votre session. 
https://support.apple.com/fr-fr/HT204106

à suivre .../...

flosouillard · Answer

1- Pas de compte mail iCloud

2- J'ai déjà réinitialisé mon mdp plusieurs fois ... De toute façon, ça ne peut pas venir de là puisque j'arrive à configurer icloud sur mon iphone et sur une autre session utilisateur de mon macbook

Sanspseudo · Answer

Pas de compte mail iCloud ?? 
Pratiquement impossible. Quand on crée un compte iCloud, on bénéficie automatiquement d'un compte mail de type .me
A la création du compte iCloud, vous avez du recevoir un mail de bienvenue, qui vous rappelle cette adresse mail ...

flosouillard · Answer

J'ai créé mon compte iCloud avec mon Apple id ...
Aucune adresse me ne m'a été fournie.
Par contre, lorsque je tente d'activer le service mail d'iCloud à partir de mon iPhone, on me propose bien de créer une adresse me

Sanspseudo · Answer

Ce que je crois, par défaut l'identifiant est une adresse mail. 
Si cette adresse mail est une adresse existant avant l'ouverture du compte iCloud, il se peut que vous n'ayez pas d'office une adresse de type .me, mais vous pouvez la créer ensuite depuis le site iCloud.
Je crois que si vous n'aviez pas de soucis d'accès à votre compte iCloud depuis le Mac, vous auriez également la proposition de créer un compte .me depuis le Mac.
Reste à trouver le pourquoi de ce problème. 
-Testez un truc, créez depuis l'iPhone cette adresse .me en notant soigneusement  les nom et mot de passe, puis sur le Mac, allez dans Mail, et créez le compte .me comme il a été créé sur l'iPhone..

flosouillard · Answer

Ca sert à quoi de créer un compte me ? Cela ne va pas résoudre le problème. 
Pour rappel, mon compte icloud fonctionne sur une autre session utilisateur de mon macbook ou sur n'importe quel autre ordi. Le problème vient donc de ma session.

Sanspseudo · Answer

Ca sert à quoi de créer un compte me ? Cela ne va pas résoudre le problème

Ça va peut-être permettre de comprendre pourquoi et précisément sur cette session, il n'est pas possible de se connecter sur iCloud. En effet , tout indice est bon à prendre. 
On a parfaitement compris, et depuis un bout de temps, que ça marche partout sauf sur cette session. Donc c'était pour moi une possibilité d'avoir plus d'indices. 
Cela dit vous faites comme vous voulez. ce n'était qu'une suggestion, pas plus.

Cordialement 
Bonne soirée.

flosouillard · Answer

Dsl , je voulais juste savoir où vous vouliez en venir ...
J'ai donc créé un compte me.
Remarque : Lorsque je vais dans Préférences Système / Mobile me , la connexion ne marche pas alors que sur https://www.me.com/ tout est ok.
Je ne comprends pas ce que vous entendez par "créez le compte .me comme il a été créé sur l'iPhone"

Sanspseudo · Answer

Je parlais d'un compte de messagerie. Un compte dans Mail.

Que dans Préférences Système Mobilemene marche pas, c'est normal pour vous.
MobileMe n'existe plus. 
Seuls les anciens utilisateurs de MobileMe, comme moi, ont encore un espace disque valide jusqu'à cet été. 
Tous ceux qui avaient un compte MobileMe on vu leur compte migrer vers iCloud pour tout,  sauf pour  l'espace disque comprenant par exemple la galerie photo, iDisk etc... 
Mais depuis pas mal de temps il n'y a plus possibilité de créer un compte MobileMe qui était payant d'ailleurs. 
Personnellement, j'ai encore mon espace disque MobileMe, mais débarrassé des gestions de Mail, adresses, calendriers etc.. il ne me reste plus que l'espace disponible avec ma galerie photo et ce pour un temps limité. A partir de cet été, (juin),  il ne restera rien de MobileMe. C'est iCloud qui a remplacé MobileMe, et cela sans l'espace disque distant comme iDisk ou la galerie photos etc...
Donc l'accès à MobileMe par Safari est encore possible, puisque les "anciens" de MobileMe doivent pouvoir accéder à leur espace le temps des quelques mois de répit restant.

Si, personnellement, je vais dans les préférences système sur MobileMe, j'ai un message qui me dit que mon compte MobileMe  a été reclassé en iCloud, que la synchro. est désactivée. je peux juste encore voir l'espace disque restant dispo sur iDisk. Mais je garde encore quelques mois l'accès par Safari ou Firefox etc...

flosouillard · Answer

En gros, vous voulez juste que je configure le compte mail .me, que j'ai créé avec mon iphone, sur l'application mail de mon mac ?

Sanspseudo · Answer

Par exemple.. pour voir ce qui se passe ensuite. 
Si Mail sur votre session reconnait ce compte.

flosouillard · Answer

HAhahaha ça avance ! 
J'ai ajouté mon compte me dans l'application mail. Il est fonctionnel : on peut recevoir et envoyer des message. 
Et depuis, iCloud dans Préférences Système s'est loggé avec les identifiants de mon compte me :)

flosouillard · Answer

Bon tout à l'air d'être rentré dans l'ordre grâce à toi Sanspseudo :)

J'ai donc de nouveau accès à icloud à partir de mon mac mais lorsque je clique sur gérer j'obtiens un chargement qui ne se termine jamais :

http://img838.imageshack.us/img838/3609/capturedcran20120229024.png

Je réessaierai donc demain pour voir si ça persiste.
En tout cas, un grand merci pour ton aide ;)

flosouillard · Answer

Problème résolu, c'était little snitch qui bloquait la communication ...

flosouillard · Answer

Maintenant que tout est résolu, est-ce que c'est possible de supprimer définitivement mon compte me ? ( car il m'a simplement permis de résoudre mon problème mais j'en n'ai aucune utilité ). 

Merci d'avance.

flosouillard · Answer

Juste une remarque: ça se trouve, depuis le début c'était peut-être little snitch qui bloquait tout. 
Little snitch bloquait l'accès aux préférences système. Ca expliquerait pourquoi c'est seulement en configurant le compte icloud via l'application Mail (qui elle n'était pas bloquée par little snitch) que ça a fonctionné. 
De plus sur les autres sessions utilisateurs, little snitch ne bloquant pas les préférences système, ça explique pourquoi on pouvait configurer iCloud via les les préférences système. 
Donc ça se trouve, pour les prochains visiteurs de ce forum, il n'est peut-être pas nécessaire de passer par la création d'un compte .me, comme expliqué pas "Sanspseudo", pour résoudre le problème.

flosouillard · Answer

Bon je confirme ...
Je suis revenu au même état qu'avant : j'ai fermé ma session icloud, supprimé mon compte me de l'application mail et supprimé la restriction des préférences système dans little snitch. 
A partir de ce moment là iCloud n'était plus configuré.
J'ai tenté de me loguer dans préférences système / iCloud et miracle, tout s'est bien passé; plus de fenêtre comme celle-ci :

http://img685.imageshack.us/img685/7265/capturedcran20120227223.png

biremhamza · Answer

slt arrive pas a cree un compte icloud ?

Icloud : impossible d'accéder à mon compte

36 réponses

Discussions similaires

Newsletters