Virgin Mobile : Grosse facture, pourquoi ?

Résolu
SkyDream45 -  
Bonsoir à tous ! Je ne comprends pas, je viens de voir que mon prélèvement sur mon compte n'a pas pu s'effectuer.

Je leur doit 94 €, il me restait 77 € sur mon compte...

La question est... POURQUOI DEVAIS-JE PAYER 94 € AU LIEU DE 30 € (environ) ?!

J'essaye de les joindre mais impossible ! Merci d'avance.

5 réponses

  1. mikmuk
    Peut-être parce que t'as dépassé ton forfait.
    0
    1. SkyDream45 Auteur
      Je viens de les joindre, je n'ai pas dépassé mon forfait du tout, elle me l'a dit. Il n'y a aucune raison, j'ai eu de la chance dans mon malheur qu'il ne reste pas assez sur le compte !

      J'attends leur appel mais je ne comprends toujours pas.
      0
      1. SkyDream45 Auteur
        Connaissez-vous les démarches au cas où ils me prélèvent trop d'argent ?
        0
        1. Utilisateur anonyme
          Les démarches?
          C'est simple, vous contactez le service client, et si effectivement il n'y a pas de raison à ce surplus au niveau tarifaire, vous êtes remboursée.
          0
        2. Mélina Virgin Mobile
          Bonjour,

          @SkyDream45

          Une facturation en plus de votre forfait peut être due au dépassement de forfait, comme l'a indiqué mikmuk mais aussi à des communications non incluses dans le forfait.

          Afin de vérifier si la situation a été régularisée, je vous propose de me communiquer le numéro de la ligne concernée par MP

          Bonne journée,
          Mélina, Community Manager Virgin Mobile.
          0
        3. mikmuk
          Mwahaha comme prouver que c'est vraiment quelqu'un de Virgin qui parle là ? Faites gaffe à ce genre de personne ;)
          0
      2. SkyDream45 Auteur
        Bonsoir, merci Mélina. Mauvaise nouvelle pour vous, malheureusement, il s'agit d'une erreur de Virgin qui n'a pas prélevé ces sommes auparavant.

        Je vais donc rembourser leur erreur, en deux fois...

        Voilà !
        0
        2. sarasate1
          @Mélina Virgin Mobile,

          J'ai le même problème :

          a) Forfait IDOL (S) illimité
          13,99€ / mois
          appels illimités
          SMS / MMS illimités
          internet 1 Go

          b) suivi conso depuis le début :
          0 hors forfait

          c) deux prélèvements "hors facturation"
          (dont il n'y a pas trace sur le site) 02/01
          (erreur ?) et 02/12 (incompréhensible aussi).
          Prélèvements Virgin
          02/01 --> 218,70
          17/12 --> 25,21
          02/12 --> 48,48
          18/11 --> 20,41

          A qui s'adresser : le téléphone est inaccessible
          et le mail (envoyé deux fois) ne répond pas !

          Bonne année quand même !
          Gérard
          0

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