Virgin Mobile : Grosse facture, pourquoi ?

Résolu
SkyDream45 Messages postés 195 Statut Membre -  
sarasate1 Messages postés 2 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonsoir à tous ! Je ne comprends pas, je viens de voir que mon prélèvement sur mon compte n'a pas pu s'effectuer.

Je leur doit 94 €, il me restait 77 € sur mon compte...

La question est... POURQUOI DEVAIS-JE PAYER 94 € AU LIEU DE 30 € (environ) ?!

J'essaye de les joindre mais impossible ! Merci d'avance.

5 réponses

  1.
    mikmuk Messages postés 200 Statut Membre 7
     
    Peut-être parce que t'as dépassé ton forfait.
    0
  2. SkyDream45 Messages postés 195 Statut Membre 13
     
    Je viens de les joindre, je n'ai pas dépassé mon forfait du tout, elle me l'a dit. Il n'y a aucune raison, j'ai eu de la chance dans mon malheur qu'il ne reste pas assez sur le compte !

    J'attends leur appel mais je ne comprends toujours pas.
    0
  3. SkyDream45 Messages postés 195 Statut Membre 13
     
    Connaissez-vous les démarches au cas où ils me prélèvent trop d'argent ?
    0
    1. Utilisateur anonyme
       
      Les démarches?
      C'est simple, vous contactez le service client, et si effectivement il n'y a pas de raison à ce surplus au niveau tarifaire, vous êtes remboursée.
      0
    2. Mélina Virgin Mobile Messages postés 281 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   93
       
      Bonjour,

      @SkyDream45

      Une facturation en plus de votre forfait peut être due au dépassement de forfait, comme l'a indiqué mikmuk mais aussi à des communications non incluses dans le forfait.

      Afin de vérifier si la situation a été régularisée, je vous propose de me communiquer le numéro de la ligne concernée par MP

      Bonne journée,
      Mélina, Community Manager Virgin Mobile.
      0
    3. mikmuk Messages postés 200 Statut Membre 7
       
      Mwahaha comme prouver que c'est vraiment quelqu'un de Virgin qui parle là ? Faites gaffe à ce genre de personne ;)
      0
  4. SkyDream45 Messages postés 195 Statut Membre 13
     
    Bonsoir, merci Mélina. Mauvaise nouvelle pour vous, malheureusement, il s'agit d'une erreur de Virgin qui n'a pas prélevé ces sommes auparavant.

    Je vais donc rembourser leur erreur, en deux fois...

    Voilà !
    0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. sarasate1 Messages postés 2 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    @Mélina Virgin Mobile,

    J'ai le même problème :

    a) Forfait IDOL (S) illimité
    13,99€ / mois
    appels illimités
    SMS / MMS illimités
    internet 1 Go

    b) suivi conso depuis le début :
    0 hors forfait

    c) deux prélèvements "hors facturation"
    (dont il n'y a pas trace sur le site) 02/01
    (erreur ?) et 02/12 (incompréhensible aussi).
    Prélèvements Virgin
    02/01 --> 218,70
    17/12 --> 25,21
    02/12 --> 48,48
    18/11 --> 20,41

    A qui s'adresser : le téléphone est inaccessible
    et le mail (envoyé deux fois) ne répond pas !

    Bonne année quand même !
    Gérard
    0

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