Blocage internet

bonjour,je suis néophyte avec les ordinateurs,du bas débit internet je suis passée au haut débit via la livebox de orange.depuis que j'ai installé la livebox je ne peux plus naviguer sur le web et afficher plusieurs pages,j'ai passé 3 heures avec les conseillers d'orange au téléphone et toujours pareil.le dernier conseiller m'a dit que cela venait de mon pc et qu'il allait m'envoyer un nouveau logiciel.......dès que je veux changer de page sur internet ,je bloque et ne peux plus rien faire et suis obligée d'arrêter mon ordi en force......merci à ceux qui pourront me guider