[XP] fermeture et redémarrage très lent

bonjour à vous,
j'ai exactement le même problème de lenteur (plusieurs minutes) de fermeture et de rédemarrage de win xp sp2.
J'ai chaque fois une fenetre ccapp.exe qui me dit terminer maintenant.
J'ai tenté plusieurs opérations pour résoudre ce problème : installer un prog appelé uph clean (microsoft), utiliser spybot mon norton et bitdefender online, tenter une restauration du système (qui n'a pas réussi!)...
Rien ne marche et il me faut toujours 1/4d'h pour que le pc s'éteigne. Peut être devrais-je envisager de formater..
si qqun (un sauveur) pouvait m'aider...

merci d'avance