écran blanc au démarrage de mon pc portable [Fermé]

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URGENT !
Bonjour, (j'espère que je ne me suis pas trompée de forum )
lorsque j'allume mon HP pavilion G6 (il a un peu plus d'une semaine donc neuf ), il affiche un écran blanc à la place du bureau et je peux voir mon curseur mais pas les icônes du bureau ... Cet écran blanc apparait 5 min après l'avoir allumé et lorsque que je le redémarre même scénario ....comme je ne suis pas DU TOUT calé en informatique , je ne sais pas comment faire .
Merci de m'aider

3 réponses

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Bonjour,
c'est un pc portable?
Eric
8
Merci

Quelques mots de remerciements seront grandement appréciés. Ajouter un commentaire

CCM 60511 internautes nous ont dit merci ce mois-ci

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oui
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je vais chercher
Eric
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Bonjour,
Avec un ordinateur "vieux" d'à peine une semaine, il te faudrait faire une restauration en configuration d'usine.
Mais, s'agissant d'un HP, il doit disposer de HP Recovery Manager : c'est cela qu'il faut utiliser !
Si tu as respecté la procédure d'installation et de mise en route, cela ne doit pas être un problème : à toi de voir !
En attendant, tente de démarrer en mode sans échec avec prise en charge du réseau et en étant branchée sur le secteur : le pompon serait que ta batterie soit vide...
Si le démarrage en mode sans échec fonctionne, tu peux quitter ta session normalement et tenter un redémarrage normal : surveille la loupiote d'activité et laisse travailler l'ordi jusqu'à ce qu'il ait teminé ce qu'il est en train de faire en arrière plan.
Cordialement.
La supériorité du QI ne compense pas la médiocrité du coe­ur.

Merci de ton aide mais ça n'a pas marcher .....
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C'est-à-dire ?
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J'ai fait ce que vous m'avez dit mais ça n'a pas résolu le problème ...
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Que s'est-il passé exactement et à quel stade, avec quel(s) message(s) ?
Bref, quel a été le décours de la démarche ?