Problème Xbox Live

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Bonjour, voila, mon problème c'est que depuis 2 mois, Xbox prélève 2 fois 6.99€ (abonnement mensuel). Je les est appelé pour ce problème, mais il mon dit qu'il n'y avais que un prélèvement de 6.99€ c'est 2 derniers mois, mais sur le compte bancaire, sa retire bien 2 fois 6.99€ en novembre et pour décembre, quand je leur est dit ça, ils mon dit que s'étais impossible.

Bon voila, j'ai tous expliqué, qui pourrait m'éclairé?
Merci d'avance

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