Résiliation de ligne mobile

Bonjour, j'avais souscris un forfait chez sfr en ligne l'annéé passéé, je n'ai jamais recue le contrat,depuis j'ai changer d'opérateur avant la date d'anniversaire, et il me demande de réglé les frais de dossier, personne ne m'avait informer des frais de dossier a réglé avant ce jour? que dois je faire??