Arnaque au paiement internet

Bonjour, j'ai constaté sur mon compte qu'un paiement avait été effectué avec mes coordonnées mais la livraison a été effectuée en point relais comment est ce possible car il faut donner un maximum d'informations personnelles avant de passer une commande ? Je suppose que le commerçant demande une pièce d'identité . Il est impossible de retrouver qui a procédé à mon arnaque .Que puis-je faire de plus qu'une plainte déposée contre X ?