Impossible d'ouvir les photos messagerie oran

Bonjour,

Et merci à tout ceux qui nous aiderons.

Lorsque j'envoi des photos à ma fille ou (elle a le même problème de réception de photos avec ses amies) par la messagerie orange, il lui est impossible de lire le fichier. Elle n'a que des caractères. Si je lui envoi un fichier word, aucun souci. Elle ne peut pas non plus lire un fichier open. Que faut-il faire ?

Nous sommes sous Windows XP;