Impossible de formater

Bonsoir, suite a une panne inconnue de mon acer aspire 6920g j'ai voulu le formater avec un systeme d' exploitation qui fonctionne d habitude, au monment ou il me demande d appuyer sur n importe laquelle des touches il met impossible d y parvenir le clavier veut rien savoir. est ce que quelqu'un pourrait me venir en aide svp..,,??