Pc bloque pc performance stability analysis

Bonsoir,

j'ai une question concernant la bête. J'ai un ami qui vient d'être infecté, ses fichiers ont donc tous disparu du bureau et du menu, et il ne dispose plus d'accès à internet, reçoit des rapports d'erreurs quoi qu'il fasse, et ne sais pas quoi faire.
Et il n'a aucun spyware sur sa machine. Seulement un antivirus, qui est avira antivir. Je lui ai conseillé de lancer un scan avec, du temps (2ème tentative, la première ayant échoué, il a été obligé de redémarrer).

Des conseils pour lui venir en aide s'il vous plait ?

Merci à vous !!!

Miaoous