Perte de profil sous xp

Bonjour
Un copain ayant windows xp sur un pc de marque Médion à souvent le message suivant"Windows ne peut pas charger votre profil car il semble endommagé. Vous avez peut-être ouvert une session en utilisant un profil utilisateur temporaire."
A chaque fois on se retrouve avec un bureau de windows à la date de la première mise en route et on ne retrouve plus les raccourcis de démarrage.Au départ on a utilisé la restauration du système, mais çà ne fonctionne pas pour toutes les dates proposées et quand çà marche, on n'a plus accès aux logiciels installés après cette date de sauvegarde.
En fouinant chez Microsoft , j'ai trouvé une procédure pour recréer le profil initial, mais je trouve la procédure un peu ambigue et çà n'a pas apparemment bien fonctionné; tout semblant pourtant rentré dans l'ordre après cette opération, mais au redémarrage suivant on se retrouve encore avec le problème.
Quelqu'un a t'il eu déjà ce genre de désagrément?Comment peut on y remédier?
J'avais aider une copine à noel dernier à installé son pc qui est exactement le même quecelui du copain,même pc même configuration et logiciels et la copine n'a pas eu ces désagréments, est ce qu'une mauvaise manip de la part des enfants peut provoquer ce problème?
Merci d'avance si vous avez des réponses.