"Plantage" avec la version 6.0.2 de Mozilla Résolu

Question

Bonjour, 

Depuis hier, quelqu'un m'aide à résoudre un problème sur le forum "internet" et cette personne m'a conseillée de venir ici ...

Rapidement, je vous explique :
Depuis quelques jours j'ai des messages de Firefox qui me disent : "Plantage"....."envoyer le rapport "....."restaurer les fenêtres" ......ceci survient simplement en naviguant sur des sites où je vais régulièrement (des sites clean) et où je n'ai jamais eu de soucis de plantage jusqu'à y a 3 jours ...

Sur l'autre forum, on m'a conseillé de désinstaller la version 6.0.2, ce que j'ai fait....on a mis aussi "cleaner"....bref on l'a enlevé et on a réinstallé cette même version : la 6.0.2.
Total : ça plante toujours .....
On me dit que j'ai peut être un virus.....

Comment faire pour savoir si j'ai un virus ?
Qui pourrait m'aider ?
Merci 

Configuration: Windows 7 / Firefox 6.0.2

STEFI13 · Answer

Il faudrait faire apparemment une analyse du système ....comment ?

Electricien 69 · Answer

bonjour,

ceci est arrivé depuis l'installation de la dernière version de FF ou avant ?

* Télécharge ZHPDiag sur ton bureau :


https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html 
ou 
http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html 
ou 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
 
* Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin. 

/!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur »

* Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic ») 
* Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette 
* Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur Cijoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum :
http://www.cijoint.fr/
ou :
http://dl.free.fr
ou :
http://ww38.toofiles.com/fr/documents-upload.html
ou : 
https://www.terafiles.net/


tuto zhpdiag : 
http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

STEFI13 · Answer

Merci de ta réponse,

J'ai des "plantages" de Mozilla Firefox depuis trois jours environ .....avec la version 6.0.2 (que j'ai depuis le début du mois (enfin je crois....j'ai du faire une mise à jour...qui a du m'être proposée par l'ordi.....et comme je comprends pas grand chose....).

Donc hier on a désinstaller la version 6.0.2 , on a mis un cleaner puis on a réinstaller la version 6.0.2 et y a toujours des "plantages"....

Dans ton messages, tu me donnes des liens mais c'est pour faire quoi ?? tu sais déjà que je comprends rien ....si en plus je ne sais pas ce que je fais .....c'est panique à bord ! lol 
Faut-il vraiment enregistrer le rapport sur le bureau ......ça me fait peur lol !

C'est vrai quand on comprend pas grand chose .....c'est pas rigolo mais heureusement qu'il y a les forums !

Electricien 69 · Answer

télécharge zhpdiag, ceci est un outil de diagnostique !

une fois que j'ai le rapport, je peux te dire si ceci est du à un bug de la version 6.0.2 de FF ou s'il faut désinfecter ton pc  :D

STEFI13 · Answer

écoute, hier on a installé CCLEANER sur mon bureau....., là je viens de faire une analyse qui dit : 792 MO à supprimer , Ccleaner propose aussi de faire "nettoyer"....est ce quand cliquant sur "nettoyer" ça va supprimer les 792 MO ? parce que je les nettoie comment moi ?

Electricien 69 · Answer

s'il y a des élements à netoyer, je te les indiquerai, autrement et sans un rapport de zhpdiag, je ne pourrais pas bien t'aider !

Ccleaner ne fait que vider les fichiers temporaires, ça ne désinfecte pas !

STEFI13 · Answer

bon ok, j'ai fait une analyse avec Ccleaner et je fais pas de nettoyage ......soit ...

je vais "essayer" de télécharger ...diag en allant sur le lien que tu m'as donné....reste pas loin ....je commence à faire de grosses gouttes de transpiration lol ! au secours !!

Electricien 69 · Answer

relaxe, tu n'es pas le/la seule à passer cet outil, tout va bien se passer  :D

STEFI13 · Answer

ok j'ai zhpdiag sur mon bureau ! qu'est ce qu'on fait maintenant ?

Electricien 69 · Answer

tout est noté ici, juste à lire et à suivre :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-23262956-plantage-avec-la-version-6-0-2-de-mozilla#2

STEFI13 · Answer

Voilà je suis allée dans ci joint .fr et je crois que j'ai copié coller le lien ....j'espère que je l'ai bien fait ! dis moi !

STEFI13 · Answer

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201109/cijyL9GYcY.txt

c'est ce lien là qu'il te faut ? je l'ai pris dans www.cijoint....là ou je viens de copier coller le rapport

c'est bon comme ça ou pas ?

Electricien 69 · Answer

super  :D

tu as deux antivirus sur ton pc :
Macafric et Avira !


une petite infection qui s'est installée avec Avira également  (Ask) :

?	Télécharger et enregistre ADWcleaner sur ton bureau (Merci à Xplode) :

http://general-changelog-team.fr/telechargements/logiciels/viewdownload/75-outils-de-xplode/28-adwcleaner


Lance le, 
clique sur rechercher et poste son rapport.

STEFI13 · Answer

# AdwCleaner v1.308 - Rapport créé le 25/09/2011 à 17:54:49
# Mis à jour le 25/09/11 à 17h par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Stéphanie - STÉPHANIE-PC (Administrateur)
# Exécuté depuis : C:\Users\Stéphanie\Downloads\adwcleaner.exe
# Option [Recherche]


***** [Processus] *****


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Dossier Présent : C:\Program Files (x86)\Ask.com

***** [Registre] *****

Clé Présente : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E}

***** [Registre (64 bits)] *****

[x64] Clé Présente : HKCU64\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E}

***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v8.0.7601.17514

[OK] Le registre ne contient aucune entrée illégitime.

-\ Mozilla Firefox v6.0.2 (fr)

Profil : hxqrp63i.default
Fichier : C:\Users\Stéphanie\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\hxqrp63i.default\prefs.js

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [1150 octets] - [25/09/2011 17:54:49]

########## EOF - C:\AdwCleaner[R1].txt - [1278 octets] ##########

STEFI13 · Answer

c'est ça que tu voulais ? c'est bon comme ça ?

Electricien 69 · Answer

nikel  ;-)

relance ADWC, clique sur supprimer, poste son rapport  :D

tu vois, quand tu veux  ;-)

STEFI13 · Answer

lol, rappelle moi c'est quoi ADWC ?

STEFI13 · Answer

OUI j'ai trouvé c'est le cleaner !

STEFI13 · Answer

# AdwCleaner v1.308 - Rapport créé le 25/09/2011 à 17:59:10
# Mis à jour le 25/09/11 à 17h par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Stéphanie - STÉPHANIE-PC (Administrateur)
# Exécuté depuis : C:\Users\Stéphanie\Downloads\adwcleaner.exe
# Option [Suppression]


***** [KillNav] *****

# firefox.exe [PID:3644] -> Tué

***** [Processus] *****


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****


***** [Registre] *****


***** [Registre (64 bits)] *****


***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v8.0.7601.17514

[OK] Le registre ne contient aucune entrée illégitime.

-\ Mozilla Firefox v6.0.2 (fr)

Profil : hxqrp63i.default
Fichier : C:\Users\Stéphanie\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\hxqrp63i.default\prefs.js

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [1279 octets] - [25/09/2011 17:54:49]
AdwCleaner[S1].txt - [1323 octets] - [25/09/2011 17:57:55]
AdwCleaner[S2].txt - [1054 octets] - [25/09/2011 17:59:10]

*************************

Dossier Temporaire : 0 dossier(s) et 0 fichier(s) supprimé(s)

########## EOF - C:\AdwCleaner[S2].txt - [1276 octets] ##########

STEFI13 · Answer

c'est ça aussi que tu veux ?

Electricien 69 · Answer

super,

redemarre ton pc, fais quelques essais avec Firefox et dis moi si ça bugue toujour  :D

STEFI13 · Answer

bon ok, je vais faire ça mais je ferme toutes les fenetres alors que j'avais ouvertes .....les rapports et tutti quanti ...pas besoin que je les garde n'est ce pas ?

Electricien 69 · Answer

on vire les outils que tu as téléchargé à la fin  :D

STEFI13 · Answer

voilà j'ai rallumé le pc....je suis connectée à mes sites habituels ....j'attends de voir .....je te tiendrai informé de toute façon !

quand tu me dis de virer les outils qu'on a téléchargé .....je vais ou pour les supprimer , dans "démarrer", "ordinateur" "désinstaller un programme" ? c'est suffisant ?

une question aussi : quand on supprime des icônes de logiciels qui sont sur le bureau....ça ne les supprime pas complètement de l'ordi, hein ? il faut passer par "'désinstaller un programme" ?

Bon sinon tu ne m'as pas dit, par rapport aux rapports que je t'ai envoyé ....y avait des virus ou pas ? des trucs bizarres ?

Merci

Electricien 69 · Answer

il y a un outil qui détecte et vire les autres outils  :P

donc à par Ccleaner er MBAM, tou va être suppimer, leur dossier y compris  :D


pour le reste, je t'ai déjà répondu ici :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-23262956-plantage-avec-la-version-6-0-2-de-mozilla#13

tu as deux antivirus sur ton pc : 
Macafric et Avira ! 


une petite infection qui s'est installée avec Avira également (Ask) :

STEFI13 · Answer

excuse moi, je suis lourde, je le sais mais j'ai pas compris ta réponse ! 

de quel outil tu me parles ? si je fais comme je t'ai dit (cf mon avant dernier mail) ça ne va pas ?

pour les antivirus, oui Avira c mon antivirus....quant à l'autre je sais même pas où il est ....?

l'infection sur Avira est donc partie ?

STEFI13 · Answer

Allez, bing , je viens juste de recevoir ce message : 

"rapporteur de plantage de Mozilla" , ça recommence !!!!!!!!

je suis dégoutée !

Electricien 69 · Answer

les outils, je m'en charge  :D

pour l'infection, c'est partie aussi  :D

on attend que tu fases tes essais avant de tout virer  :D

STEFI13 · Answer

mais Electricien !!! quels essais ????

j'ai redémarré l'ordi, je me suis connectée sur mes sites habituels et y a 5 minutes j'ai eu de nouveau une fenetre avec le message "plantage bla, bla, bla".....

que veux tu que je fasse d'autre ? moi je serais d'avis de passer le pc par la fenêtre !! LOOOOOOOOOOOOOOOL

:-((

Electricien 69 · Answer

mais non, juste ment, le plantage se fait à quel moment ?

STEFI13 · Answer

ah c'est ça ???? tu  veux savoir à quel moment se fait le plantage ?? bah il faut me le dire ! lol ! tout simplement ....ben quand je suis sur certains sites....je précise que je n'ai jamais eu ce problème auparavant sur ces sites ...d'ou mon inquiétude quant à la version 6.0.2 parce qu'au final c'est toujours celle là que j'ai.

tu as quoi toi comme version ??

STEFI13 · Answer

je viens encore d'avoir un plantage, simplement en voulant ouvrir "mozilla firefox"...j'ai fait restauré et je t'envoie ce message ...

Electricien 69 · Answer

je n'utilise pas FF !

je te propose de désinstaller la version 6.0.2 de FF, et télécharger la version 5 pour essayer  :D

pour celà, désinstalle la version de firefox que tu as sur ton pc,

vas dans le menu demarrer, programmes et vire manuellement son répertoire,  puis télécharge la version 5 ici : 
http://french.eazel.com/lv/software/download/kl662748.htm

on verra si le plantage continue !

STEFI13 · Answer

Bonjour Electricien !

Je prends connaissance de tes nouveaux mails.
Je serai chez moi ce soir, pour l'instant je ne peux rien faire.

De quoi tu parles quand tu dis FF, vu que moi je parle toujours de Mozilla firefox. FF = FireFox ??

Tu proposes donc de laisser tomber la version 6.0.2 et de passer à la version 5 ?

Est ce que tu sais, si d'autres personnes que moi sont embêtées avec la 6.0.2 ?

a plus tard et encore merci ! Hier soir j'ai laissé tombé le pc.....j'en pouvais plus lol !

Electricien 69 · Answer

De quoi tu parles quand tu dis FF, vu que moi je parle toujours de Mozilla firefox. FF = FireFox ?? 

Désolé, je parle bien de Firefox  :D


Tu proposes donc de laisser tomber la version 6.0.2 et de passer à la version 5 ? 

Est ce que tu sais, si d'autres personnes que moi sont embêtées avec la 6.0.2 ? 


j'ai vu quelques cas ou il y a eu des soucis avec la version 6.*, c'est pour cette raison que je te propose de passer à la version 5 pour faire un teste  :D

STEFI13 · Answer

Bonsoir Électricien !

Désolée pour hier soir mais j'ai pas eu de plantage....ce soir, il semblerait que je n'en n'ai pas non plus donc si tu le permets .....je vais attendre encore quelques jours et si les plantages revenaient alors je te recontacte pour le désinstaller et passer à la version 5 comme tu le proposes, ok ?

Merci encore et bonne soirée :-))

Electricien 69 · Answer

oukii   :D

@++

STEFI13 · Answer

Coucou !
Je viens faire un petit passage pour dire que je n'ai plus de "plantage" !!!! COOL ! Pourvu que ça dure !!!

Par contre, bah oui c'était trop beau......j'ai des soucis de connexion à internet....j'ai appelé mon fournisseur d'accès....il m'a fait changé le mot de passe qui est sous la box + on est passé du canal 5 au canal 1 ou l'inverse ....je ne sais plus .......et ça ne marche toujours pas ....enfin disons que j'arrive à avoir internet mais en bidouillant à mort ! lol 
En fait je vais tout le temps dans "résoudre problème" à côté des petites barres (en bas à droite de l'écran qui m'indiquent si je suis connectée ou pas) et à force de faire, je ne sais combien de fois "résoudre problème"etc.....j'arrive à me conncecter ! 
Mon fournisseur m'a dit que ce n'était pas de son ressort et m'a conseillée d'appeler la hotline de ACER (marque de mon portable) pour demander je ne sais plus quoi (je l'ai noté chez moi mais je n'ai pas le papier sous les yeux).
Qu'en pensez-vous ?
merci

Electricien 69 · Answer

bonjour,
si tu as un pc de marque, il est possible de faire une restauration à l'état d'usine de ton pc !

par contre, tous les logiciels et toutes les données que tu as crées depuis, il faut les sauvergarder avant de t'y lancer  :D

je pense qu'une rparation de système peut te donner une idée, mais ton FAI va jeter la résponssablibité sur e dos du pc, et vis versa  :D

STEFI13 · Answer

Bonjour Electricien !

Merci de nouveau pour ta réponse !

Bon, si je comprends bien va encore falloir que je m'accroche !! il marchait pourtant bien mon pc, quand je l'allumais j'avais tout de suite une connexion à internet ......je comprends pas pourquoi ça déconne comme ça !!! c'est trop compliqué l'informatique ..... :-((

La marque de mon pc, c'est ACER (c'est un ordi "moyen" dans le sens ou il a pas couté une fortune) en plus je télécharge rien (je sais pas faire ! lol).

Quand tu parles de sauvegarder des données....tu veux dire par exemple, garder des photos ? comment on fait ? sur une clé usb ? ça ira ?

Est ce que tu penses que la hotline de ACER peut m'aider par téléphone à  faire une réparation du système ?? ça m'angoisse encore ce genre de truc !!

Electricien 69 · Answer

j'entends par sauvegarder :
de mettre ltes donnée, aussi bine les photo qu'autres, sur un autre support que ton disque dure, ceci peut se faire sur un disque dure externe ou une clé usb  :D

pour le reste, donne moi le modèle exacte de ton pc, on trouve la nitice de ton pc, puis voir comment restaurer le pc à l'état de sa sortie d'usine, si possible  :D

  :D

STEFI13 · Answer

je viens de rentrer à la maison et ça fait 3/4 d'heure que je fais "résoudre problème" comme un débile ...et ça y est ! j'ai ma connexion internet !!! lol

Alors voilà le modèle de mon pc portable : 
ACER ASPIRE 5532 modèle : KAWG0 est que c'est suffisant comme références pour toi ?

Au fait pendant la résolution des problèmes, on me propose de brancher un câble ethernet ....(car là je suis en wifi) qu'en penses tu ? est ce que ce serait la solution ? si oui, je le trouve ou ce fameux câble ??
ha
Par rapport à ce que je disais tout à l'heure , mon fournisseur d'accès m'a parlé de télécharger  un pilote de ma carte réseau en allant sur le site d'ACER.....qu'en penses tu ? pour l'instant je n'ai rien fait !

Le fournisseur d'accès m'a aussi dit qu'apparemment j'ai un pbe avec la carte réseau

Electricien 69 · Answer

je ne trouve rien sur le site de fabricant avec Acer Aspire 5532 !

dans la liste, il y a 5530 et 5535 !





Au fait pendant la résolution des problèmes, on me propose de brancher un câble ethernet ....(car là je suis en wifi) qu'en penses tu ? est ce que ce serait la solution ? si oui, je le trouve ou ce fameux câble ?? 


vérifie l'état de ta carte réseau, essaue d brancher un câble depuis ta box pour voir si tu as toujours de problème !




Par rapport à ce que je disais tout à l'heure , mon fournisseur d'accès m'a parlé de télécharger un pilote de ma carte réseau en allant sur le site d'ACER.....qu'en penses tu ? pour l'instant je n'ai rien fait ! 

fais une mise à jour de tes pilotes depuis le sire d'Acer également  :D
https://www.acer.com/worldwide/support/

STEFI13 · Answer

ok, merci j'essaierai tout ça ....pour l'instant j'ai pas la force lol !

j'ai trouvé une parade......pour garder ma connexion, j'ai choisi de mettre "jamais éteindre" pour l'écran de veille comme ça pas besoin de galérer pour rallumer l'ordi......lol, d'ailleurs c'est pas grave si je laisse le pc ouvert pendant 24 heures ?

STEFI13 · Answer

j'"ai jeté un oeil rapido sur le site acer .....mais dans la liste des ordi ACER Aspire, y a pas le 5532 !!!! je fais comment ?

STEFI13 · Answer

ben non j'ai bien regarder y a pas le ACER ASPIRE 5532, dis moi ou tu le vois, s'il te plait

STEFI13 · Answer

ok, j'ai trouvé dans ton lien le 5532 et là je fais quoi maintenant ?

STEFI13 · Answer

je dois enregistrer le lien que tu m'as donné ?  http://global-download.acer.com/FilesDownload/HWID/HWVendorDetection.exe 

ce lien c'est pour faire un scan ???

STEFI13 · Answer

écoute quand j'execute le lien, je vois écris : "LAN  : ATHEROS" et quand je vais sur le site  de téléchargement d' ACER, on me propose 2 ATHEROS :

- Réseau sans fil 	Atheros 	Wireless LAN pilote 	8.0.0.177 	5.4 MB 	2009/12/23

ET 

- Réseau sans fil 	Atheros 	Wireless LAN pilote (XB63 XB91 HB93) 	8.0.0.238 	21.1 MB 	2009/10/23

lequel dois je prendre ???

STEFI13 · Answer

bon j'abdique :-((
je ne comprends rien, je suis désolée d'être aussi nulle mais c'est pas mon métier l'informatique !

Demain soir j'appelle la hotline d'Acer et je verrai bien ......

STEFI13 · Answer

merci Casimir pour ton aide mais dans le doute, je ne vais rien faire du tout ....demain je tel à ACER et je croise les doigts pour qu'ils me guident au téléphone.....là par message, c'est trop compliqué pour moi .....et d'autant plus que je lis des choses et que je télécharge des choses que je ne comprends pas .....

Merci encore et bonne soirée, moi je me déconnecte :-((

Electricien 69 · Answer

bonjour,
sur ce site qui est l'ancien d'ACER, on trouve tous les pilotes des PC ACER :
pour les télécharger, il faut cliquer sur le carré orange sur le côté gauche de la ligne  :D

STEFI13 · Answer

ok, Electricien ! Merci
je vois ça ce soir car là je pars au taf !

Bonne journée !

STEFI13 · Answer

au fait, là je peux te répondre parce que j'ai laissé l'ordi allumé toute la nuit !!! ça craint ou pas ?

Electricien 69 · Answer

même si tu laisses tourner le pc, ça ne va pas l'endommager  :D

essaie et tu verras  :D

mais avant tout, crée un nouveau point de restauration système au cas ou, on ne sait jamais  :D

STEFI13 · Answer

"créer un nouveau point de restauration" ??? mais c'est sans fin .....que c'est compliqué ....qu'est ce que ça veut dire ??? quand même ....il pourrait faire des choses plus simples !!!!!! pfffffffffffffffffffffffffffff

Electricien 69 · Answer

le nouveau point de restauration système te pertmet, au cas ou l'installation se passe pas comme prévue, de revenir à l'état du pc, commae c'était avant  :D

ceci n'est qu'une précaution n, juste au cas ou  :D

à part ça, l'informatique n'est pas si simple que ça, mais on le fait croire  :D

je file bosser, @ ++

STEFI13 · Answer

ok pour le point de restauration mais faut m'expliquer comment faire !! enfin tu le sais bien qu'il faut tout m'expliquer !! lol

ah mais je suis la 1ere à dire que l'informatique c'est COMPLIQUE  (et on ne me fera croire rien d'autre !!! ) et que je vais finir par croire qu'ils l'ont fait exprès !!

Bonne journée ;-)

STEFI13 · Answer

Re,

Je me suis renseignée sur le net pour comment créer un point de restauration système sous window 7, donc j'ai tout imprimé et je vais faire ça ce soir.....après j'irai sur le lien d'acer pour prendre le pilote (mais lequel car je crois qu'il y en a deux) et le télécharger.

Je récapitule et tu me dis si je dois bien faire ça et dans l'ordre, s'il te plait :

1- je crée un point de restauration système

2- je vais sur le site ACER et je téléchare un pilote (lequel ???)

c'est bon comme ça ? y a autre chose à faire ou pas ?
Merci encore et à plus tard !

Electricien 69 · Answer

1- je crée un point de restauration système 

oui  :D


2- je vais sur le site ACER et je téléchare un pilote (lequel ???) 

essaie le premier, si ça ne fonctionne toujours pas mieu après un redemarrage, fais une restauration système, puis essaie avec le deuxième  :D



c'est bon comme ça ? y a autre chose à faire ou pas ? 

pour moi, à par ta connexion, il n'y a plus d'autres soucis  :D

STEFI13 · Answer

coucou !
je viens de créer mon point de restauration ;-))

maintenant je vais aller sur le site et on va voir .....

Electricien 69 · Answer

col, on croise les doigts  :D

STEFI13 · Answer

je viens de télécharger le 1er lan ....je fais quoi ? j'éteins l'ordi ? je le redémarre ??

STEFI13 · Answer

si ça ne marche pas avec le 1er lan, je dois refaire une restauration système ? ou c pas la peine puisque je viens de la faire !!

donc si le 1er ne marche pas, faut que je fasse le 2ème lan et que je redémarre l'ordi, j'ai tout compris ?

STEFI13 · Answer

bon alors je viens quand même de redémarrer l'ordi  et j'ai eu tout de suite ma connexion à internet !! il semblerait que ça aille !! 
je vais quand même éteindre complètement la bécane et la rallumer pour voir ! 

une autre question : quand je clic sur mozilla, y a une fenêtre qui apparait :
Contrôle de compte d'utilisateur
Voulez vous autoriser le programme suivant à apporter des modifications à cet ordi, oui ou non .......il faut dire OUI ?

Merci beaucoup à toi Electricien et à Casimir pour votre aide précieuse :-D !!

Je fais mon "test" et je reviens te dire .......tout de suite je l'espère !!!

STEFI13 · Answer

me revoilà !! je viens d'éteindre et de rallumer le pc et j'ai tout de suite eu ma connexion !! suis contente !!! pourvu que ça dure !!!

Merci encore !!!

Est ce qu'il s'agissait alors d'un problème avec la carte réseau comme me l'a suggéré mon fournisseur d'accès ? 

Je te repose cette question, merci à toi  : quand je clic sur mozilla, y a une fenêtre qui apparait :
Contrôle de compte d'utilisateur
Voulez vous autoriser le programme suivant à apporter des modifications à cet ordi, oui ou non .......il faut dire OUI ? 

a tout' allez soyons fous ....BIZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ :-))

Electricien 69 · Answer

pour le CCU, il faut qu tu lances déjà Firefox en tant qu'administrateur !

por le reste, je pense qu'il y a des clés de registre qui vont être modifiées pour le lancement de FF  :D

STEFI13 · Answer

oh non ....que me racontes tu ? lol .....je comprends pas ce que tu me dis ...

pour le contrôle de compte d'utilisateur de mozilla, je dois dire oui ou non ? tu sais quand je lance mozilla, c'est une fenêtre qui apparait, je l'ai depuis quelques jours seulement .....

STEFI13 · Answer

ok, Casimir merci, je dirai oui !

Tu as lu mes mails ? on dirait que ça marche ...encore merci à toi et à Electricien !!

Est ce qu'il s'agissait alors d'un problème avec la carte réseau comme me l'a suggéré mon fournisseur d'accès ?  qu'en pensez vous messieurs ?

Electricien 69 · Answer

il se peut que la pilote de ta carte réseau soit périmé tout simple, ou à cause d'une infection, ou à cause d'un problème interne; à voir  :d 


O.o°*??? Membre, Contributeur sécurité CCMo°.Oø¤º°'°º¤ø  

O.o°* ??? Réspire à fond, Rédige ton message en bon français et de manière claire.Ca va bien se passer, tu verras, enfin on essaie !!! o°.Oø¤º°'°º¤ø

STEFI13 · Answer

ok Electricien donc pour le moment on considère que c'est réglé ou tu veux dire que je risque d'être à nouveau embêtée ??

Electricien 69 · Answer

disons qu'on a fait pas mal de manip depuis,

donc, je t epropose de regarde un dernier coup d'oeil sur  ton pc avant d'en tirer de conclusion  :D



relance zhpdiag,

clique sur la flèche verte pour lancer une mise à jour,


* Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic ») 
* Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette 
* Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur Cijoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum : 
http://www.cijoint.fr/ 
ou : 
http://dl.free.fr 
ou : 
http://ww38.toofiles.com/fr/documents-upload.html 
ou : 
https://www.terafiles.net/

STEFI13 · Answer

je pense à un truc là !! apparemment si je dis oui au message dont je vous parle, je vais avoir Mozilla firefox 7.1

vous vous rappellez que j'ai été bien embêtée avec la version 6.02 et les plantages que j'ai eu .....si je dis oui à la version 7.1, j'espère que ça va pas tout foutre en l'air ? hein ??

Un dernier coup d'oeil à mon pc ? tu veux faire quoi ?

Electricien 69 · Answer

pour la version 7.1, à toi de voir si tu veux l'installer.

pour zhpdiag, si ton pc fonctionne connrectement, pas besoin, donc désinstalle tout de ton pc avec Delfix :


* pour supprimer les outils de désinfection 
: 
Télecharge Delfix sur ton bureau : 

 

*Clique sur le bouton «  Suppression » et poste son rapport sur ton prochain message 
**Pour le désinstaller, il suffit de le relancer et cliquer sur le bouton de désinstallation. 

	
	
  
. télécharges Ccleaner à partir de cette adresse et enregistres le sur le bureau 

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/  

.double-cliques sur le fichier pour lancer l'installation  
/!\Utilisateur de Vista et windows 7 : Clique droit sur le logo de Ccleaner, « exécuter en tant qu'Administrateur » 

.sur la fenêtre de l'installation langage bien choisir français et OK  
.cliques sur suivant  
.lis la licence et j'accepte  
.cliques sur suivant  
.la tu ne gardes de coché que mettre un raccourci sur le bureau et puis contrôler automatiquement les mises à jour de Ccleaner  
.cliques sur installer  
.cliques sur fermer  
.double-cliques sur l'icône de Ccleaner pour l'ouvrir  
.une fois ouvert tu cliques sur option et puis avancé  
.tu décoches effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 24 heures  
.cliques sur nettoyeur  
.cliques sur windows et dans la colonne avancé  
.coches la première case vieilles données du perfetch que celle-la ce qui te donnes la case vielles données du perfetch et la case avancé qui c'est coché automatiquement mais que celle-la  
.cliques sur analyse une fois l'analyse terminé  
.cliques sur lancer le nettoyage et sur la demande de confirmation OK il vas falloir que tu le refasses une autre fois une fois fini vériffis en appuiant de nouveau sur analyse pour être sur qu'il n'y est plus rien  
.cliques maintenant sur registre et puis sur rechercher les erreurs  
.laisses tout cochées et cliques sur réparrer les erreurs sélectionnées  
.il te demande de sauvegarder OUI  
.tu lui donnes un nom pour pouvoir la retrouver et enregistre  
.cliques sur corriger toutes les erreurs sélectionnées et sur la demande de confirmation OK  
.il supprime et fermer tu vérifies en relançant rechercher les erreurs  
.tu retournes dans option et tu recoches la case effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 48 heures et sur nettoyeur, windows sous avancé tu décoches la première case vieilles données du perfetch  
.tu peux fermer Ccleaner 

tuto installation & nettoyage :  
https://www.donnemoilinfo.com/tuto/CCleaner/ 



* Désactivation, puis Réactivation de la restauration système après désinfection :  

Il est nécessaire de désactiver puis réactiver la restauration système pour la purger car les points de restauration peuvent être infectés : 

Pour Windows 7 :
 
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

 


* fais une mise à jour de ton antivirus, lance un scan complet de ton pc, tiens moi au courant du résultat :-)

STEFI13 · Answer

au secours !! mais c'est quoi encore tout ça !!!! 

il faut que j'imprime ton mail pour tout suivre à la lettre sinon je vais pas y arriver !!! est ce bien nécessaire de faire tout ça ?

en plus j'ai pas compris ... IL FAUT  :

1- supprimer les outils de désinfection ?

2- télécharges Ccleaner à partir de cette adresse et enregistres le sur le bureau  (ccleaner je l'ai déjà sur mon bureau, tu me l'avais fait télécharger)

3-Désactivation, puis Réactivation de la restauration système après désinfection ?

4- fais une mise à jour de ton antivirus, lance un scan complet de ton pc, tiens moi au courant du résultat :-) 

JE DOIS FAIRE CES 4 TRUCS ??

Electricien 69 · Answer

bah oui, c'est pour en finir avec ton poste  :D

rien d'inhabituel  :D

STEFI13 · Answer

est ce que je peux ne pas le faire ce soir ? j'ai pas d'imprimante .....demain j'imprime ton mail du taf comme ça j'aurais tout sous la main et ce sera plus simple pour moi ......ça va pas foutre en l'air tout ce qu'on a fait si on le fait dans deux ou trois jours ??

Pour la version 7.1 de FF, tu ferais quoi toi ? tu dirais oui ?

Electricien 69 · Answer

ok pour imprimer ce qui reste à faire  :D

pour la version 7, il faut essayer, ça se trouve que tout va bien fonctionner  :D

dans le cas contraire, il faut revenir à une version antèrieur  :D

STEFI13 · Answer

ok, demain j'imprime ton lonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnng mail lol et dans le week-end je trouve un moment pour faire tout ça, de toute façon je te tiens au courant ...

quant à FF 7.1 .....je vais finir par croire qu'ils se foutent de notre gueule lol !! moi énervée ? mais non ........lol, il manquerait plus que ça plante à nouveau !!!!! au pire tu m'aiderais à retourner à une version antérieure.....oups je sais même comment on fait !!!

Pour l'heure, bonne soirée à toi et à Casimir, moi je déconnecte ! 

A bientôt ! merci encore :-)

STEFI13 · Answer

Bonjour, 

J'ai imprimé ton mail avec ce que tu me demandes pour être sur que ça !

Ce matin, j'ai allumé mon pc.....au début y a eu le "point jaune" sur les barres de connexion en bas à droit du pc et puis au bout de quelques secondes , la connexion est venue ! ça a marché !
A suivre, à plus tard  :-D

STEFI13 · Answer

Je viens de relire tes mails avant de faire :

1- supprimer les outils de désinfection ? 

2- télécharges Ccleaner à partir de cette adresse et enregistres le sur le bureau (ccleaner je l'ai déjà sur mon bureau, tu me l'avais fait télécharger) 

3-Désactivation, puis Réactivation de la restauration système après désinfection ? 

4- fais une mise à jour de ton antivirus, lance un scan complet de ton pc, tiens moi au courant du résultat :-) 

est ce que je dois faire en tout 1er une relance de zhpdiag ???

Electricien 69 · Answer

bah, si le pc fonctionne correctement, pas besoin, il y a juste à suivre ce que je t'ai noté  :D

STEFI13 · Answer

coucou !
eh bien écoute je peux pas dire que ce soit parfait pour le moment car tout à l'heure, je suis rentrée chez moi, j'ai rallumé le pc et j'ai de nouveau eu mon point jaune sur les barres de connexion ....il m'a fallut faire plusieurs fois "résoudre problème" mais moins de fois que les autres fois pour que, comme par magie, la connexion à internet se fasse .....il est capricieux ce pc !

je suis en wifi, souvent dans les messages de "résoudre le problème", on me propose de brancher un "cable ethernet" ....est ce que ça pourrait être la solution à mes problèmes de connexion ou ça ne changerait rien d'après toi ?

Ce soir, je serai pas chez moi par contre, dès que je peux je suivrai tes consignes....

Electricien 69 · Answer

si tu es dans une maison avec de murs épais, la connexion wifi aura du mal à passer, d'ou ton point jaune !


essaie de connter un câble ethernet, normalement, tu n'auras plus de soucis  :D


la liaison sera pfilaire, la connexion plus stable et rapide  :D

STEFI13 · Answer

écoute ça fait un an que j'ai mon pc portable ACER et que donc je suis en wifi et ça doit faire un mois que j'ai des soucis de connexion....jusque là tout roulait et j'ai pas déménagé, je vis toujours au même endroit donc je ne pense pas que c'est à cause des murs puisque ce sont toujours les mêmes murs !!

par contre, je veux bien essayer pour le câble ethernet mais est ce que j'en ai un ? je sais pas ! dans la boite que j'ai gardé quand on m'a changé de box l'an passé, j'ai :

- un très long câble blanc avec deux embouts rouges

- un câble noir avec une prise pour mettre sur secteur et un embout avec 2 trous

- un câble noir, pas très long, fil épais avec deux gros embouts qui ne peuvent pas rentrer dans le pc 

parmi les trois, y a un câble ethernet ?

STEFI13 · Answer

s'il s'agit du long cordon blanc avec les deux  embouts rouges, j'ai vu qu'un embout peut rentrer sur le coté du pc et l'autre embout rentre dans la neufbox....y a trois emplacements PC1, PC2, PC3 je le mets ou je veux c'est ça ?

mais alors si je mets ce câble sur le pc.....est ce que je dois enlever le cordon noir qui relie le pc à la prise ou il faut laisser les 2 ??

STEFI13 · Answer

ok Casimir merci pour l'image donc apparemment le grand câble rouge avec les deux embouts rouges c'est ça le cable ethernet !!

ok, le 1er embout je le met sur PC1 et l'autre je le branche sur le pc , c'est bien ça ?

et le câble noir qui relie actuellement mon pc à la prise, je le laisse ou je dois l'enlever ?

STEFI13 · Answer

lol ! et quelle est ta réponse ?

STEFI13 · Answer

ok, je viens de brancher le câble ! et j'ai retirer le cable noir puisque j'ai suffisamment de batterie !

je vais éteindre ce p.....de pc (LOOOOOOOOOOOOOOOL, j'en peux plus !!) et je vais le rallumer !!

on va voir si avec le cable ethernet, ça marche !!

a tout de suite ou a demain....parce qu'en plus, ce soir je dois m'en aller !

STEFI13 · Answer

bon, voilà ! j'ai éteins le pc, je viens de le rallumer et ça marche !!

je vais pas trop me réjouir quand même ......on va voir demain matin et les jours suivants....si ça marche aussi !!

par conséquent, si j'ai plus de soucis grâce au cable ethernet, on pourra donc considérer que le pbe est réglé ?

Merci à toi et à Elec !

Bonne soirée, demain je vous dirai :D

STEFI13 · Answer

mais quoi ????? si !!!! dis moi !!!! ça va pas comme ça ? faut faire autre chose ?

Electricien 69 · Answer

si ta connexion fonctionne avec le câble ethernet, on peut en déduire que le signale de wifi a du mal à passer, ceci peut arriver suite à une mise à jour ou une infection !

puisqu'il n'y a plus d'infection, j'en déduis que ça vient de ta carte wifi !

vu que tu est toujours au même endroit, ça pourrait venir d'une mise à jour !

je ne sais pas la quelle, mais ça peut arriver !

STEFI13 · Answer

Bonjour Messieurs !

Bonne nouvelle ....avec le câble ethernet j'ai eu ma connexion sans soucis ce matin .......à suivre quand même .....en tous les cas, s'il suffisait de mettre ce "foutu" câble (lol), je l'aurai fait plus tôt !!

A Casimir, j'ai toujours pas compris ce que tu as voulu me dire hier soir :
"bonne soirée
mais......................
bon jdit rien" ?

A Electricien : il faudrait quand même faire une mise à jour de la carte wifi ? si oui, comment ? 

Merci encore (et toujours), je suis une quiche en informatique lol mais je "commence" à capter quelques petites choses ..... :-D

Electricien 69 · Answer

bonjour,

A Electricien : il faudrait quand même faire une mise à jour de la carte wifi ? si oui, comment ? 

utilise ce lien, installe l'active X pour la détection des pilotes :

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29


Merci encore (et toujours), je suis une quiche en informatique lol mais je "commence" à capter quelques petites choses ..... :-D

z'aime la quiche avec une petite salade  :P

je te l'avais dit qu'à l'issu de ton problème, tu seras une pro  :D

STEFI13 · Answer

Bonjour Messieurs !

C'est la "pro" LOL 

Alors depuis vendredi soir , date à laquelle j'ai branché mon câble Ethernet, j'ai de nouveau ma connexion internet sans soucis !
J'ai remarqué une chose c'est que lorsque j'allume le pc avec le câble bien sur, eh bien lorsque je l'enlève, le wifi marche ! Etonnant, non ??
Du coup, je peux transporter mon pc sans le câble derrière......

Par conséquent, je propose de ne pas faire les dernières manip que vous m'avez proposées ......maintenant que je suis tranquille........

Bonne journée :-D

afideg · Answer

Salut Elect69 et Casi666, 
Bonjour STEFI13  


Il y a quelque chose qui m'échappe. 
J'avais pensé à la charge de la batterie du portable. 
Mais si j'ai bien lu, STEFI13 n'a connecté le "câble d'alimentation électrique" que quelques minutes; pour ensuite le retirer. 
Est-ce bien cela ? 
Si OUI, cela laisserait croire que la batterie n'est pas chargée; et que sa carte WiFi ou le pilote ne sont pas en cause. 

Je n'oublie pas qu'il faut supprimer les outils téléchargés au cours de la désinfection, avec DelFix comme proposé par Electricien69. 

@Elect69  ==> sorry pour l'incruste.   ;)
Merci 
Albert  

Patience-Vigilance-Amour.

STEFI13 · Answer

Bonjour Albert ! Bienvenu lol !

Pour info, mon pc ACER n'a que un an.....donc la batterie est encore bonne !

En ce moment, mon pc à la maison est eteint mais y a le câble ethernet qui est branché + le cordon d'alimentation (normal) !

Ce soir quand je vais rentrer, je vais allumer le pc (en laissant tout brancher = le cable ether. + l'alimentation), je vais avoir (je croise les doigts lol) ma connexion et, j'ai dejà fait l'essai, si je décide d'enlever le câble ethernet, eh bien je passe en wifi, comme avant, comme si de rien n'était.....c'est comme si le câble ethernet lançait la connexion (mais en fait c'est ce qu'il fait lol) et qu'ensuite ça permettait au wifi de se mettre en place ....bon je ne sais pas si je me fais bien comprendre mais pour l'instant ça fonctionne de cette façon, si je ne suis pas claire, il ne faut pas hésiter à me le dire.......!

Il faut supprimer les outils téléchargés au cours de la désinfection avec DELFIX ?
je sais même pas si je l'ai le Delfix......et puis je ne veux pas supprimer CCLEANER, c'est possible ?

STEFI13 · Answer

Ok Albert !

Bah avec tout ce qu'on a déjà fait, je veux bien faire encore une toute pitite manip'.....mais juste une hein ? lol 


Merci :-))

Electricien 69 · Answer

bonjour à toutes et à tous ,

tout est déjà écrit ici :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-23262956-plantage-avec-la-version-6-0-2-de-mozilla?page=4#84

note :

Delfix ne supprime pas Ccleaner et MBAM  :D

STEFI13 · Answer

Salut Elec...... :-D

ok dac' le boss, je verrai ça plus tard, suis au boulot là !

T'es sur que t'aimes toujours la quiche ? pas d'indigestion ? ;-)

Electricien 69 · Answer

T'es sur que t'aimes toujours la quiche ? pas d'indigestion ? ;-)

t'inquette pas pour moi, j'ai l'estomac blondé  :P

mdr !!!

STEFI13 · Answer

A Elec, tu veux plutôt dire qu'il est blindé ton estomac et avec moi, chapeau bas ! tu en as eu de la patience ! merci encore une fois !


A l'Albert.....relis tous les mails, je t'assure qu'il faut avoir l'estomac accroché lol 
:D

Electricien 69 · Answer

il faut rester zén et relaxe devant le pc  :D

alors, tu passes ce soir Delfix et Cie et on verra la suite  :D

STEFI13 · Answer

Bah c'est bien ce que je m'effroce de faire Elec' ! Avant j'aurai fait une jaunisse lol !
Avouons quand même et ce en toute objectivité que l'informatique, quand ça marche c'est cool ! Sinon c'est à devenir chèvre ......Tiens, tiens ....c'est bon la quiche au chèvre ? loooool

Excusez mes bêtises, c'est pour "dédramatiser" ......

Electricien 69 · Answer

z'aime toujours autant la quiche  :D

STEFI13 · Answer

:-))

Electricien 69 · Answer

avec une salade s'il te plait  :D

STEFI13 · Answer

ne me dis pas que tu veux une frisée de salade....hihihi lol

STEFI13 · Answer

c'est de l'humour ! hein ? toujours !!!!!!!!!!!!

Electricien 69 · Answer

ne me dis pas que tu veux une frisée de salade....hihihi lol


ça dépend de la frisée  :P

afideg · Answer

Hi,hi
Elle est bonne "la frisée".
Quand je suggérais un Pinot Noir (ou Gris) je ne pensais qu'à l'Alsace (pas plus loin ...).
Puisque pour moi (et mon épouse ex-retauratrice) il n'y a "Que Quiche Lorraine qui Vaille" ==> oui, je sais; ... mais pas loin de l'Alsace tout de même.   ;)
Albert

Electricien 69 · Answer

héhé, je sais de quelle frisée elle parle  :D

une très bonne salade d'ailleur  :D

STEFI13 · Answer

Mon humour me perdra .... :-((

"Plantage" avec la version 6.0.2 de Mozilla

113 réponses

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