Transfert de ligne free/ déménagement! SOS

Bonjour,

Au secours! Il y a urgence!!
Je me renseigne auprès de vous pour venir en aide à une famille qui ne peut pas transférer la ligne Free car les anciens locataires qui étaient chez Free on pas payé la facture. Free demande aux nouveaux locataires de payer la note! C'est fou!!!!
De plus, un des enfants a des gros problèmes de santé (coeur) , se retrouve à la campagne et il faut assistance en permanence.
Quel recours peuvent -ils faire tout en restant chez free?? france télécom et Free se renvoient la balle!!
Merci de prendre de votre temps pour ce cas car c'est surtout pour l'enfant que je m'inquiète.

Merci merci merci merci d'avance pour cette famille en détresse.