Compte admin Vista estropié

Bonjour,

avant de régler le problème je voudrais juste savoir si et comment ceci est possible.
Ma maman ne parvient plus ce matin à entrer dans son compte (Vista), "mot de passe estropié". Elle me dit qu'hier elle l'a éteint normalement, pas de soucis particulier.

Je suis la seule à gérer son PC, elle a 3 comptes, 1 administrateur(même mot de passe depuis 3 ans), 1 utilisateur (mdp vieux de 3 ans) et 1 invité sans mdp.
Elle ne peut pas avoir changé quoi que ce soit, et encore moins malencontreusement, (même pour une mise à jour adobe, elle me téléphone! pour savoir quoi faire).

Ce qui m'intrigue, c'est comment est-ce possible, car là c'est un problème système!
Je ne vois qu'un virus??? non???

Les solutions:

Donc j'ai déjà bien sûr tenté quelques manips, mais rien à faire. Il n'y a pas de doute sur le mot de passe, la casse est respectée, et pas non plus de verrouillage numérique! (pour situer).
Le compte admin et le compte utilisateur sont inaccessibles (les deux sont apparemment estropiés), seul l'invité s'ouvre, mais impossible de créer un nouveau compte admin, vu qu'il me demande l'autorisation admin, mdp non accepté!

En mode sans échec, idem, il me demande le mdp admin, pour la réparation idem, à un moment donné, il me demande le mdp admin!

Je ne vois plus que le bios et de là supprimer le mot de passe, mais ça va être folkorique car 900 km nous séparent et ma maman lit l'anglais en français...
Je ne me rappelle plus si je lui avais fait un point de restauration, mais au pire, elle a le DVD de sauvegarde...On trouvera bien une solution!

Il y a-t-il plus simple?
Je sais que c'est un sujet délicat, car certains peuvent interpréter ces manip dans le sens négatif, mais il existe aussi des cas tout bêtes comme cela!!

Ce qui est très important pour moi est surtout de comprendre pourquoi, ça ne répond plus? Un crash??? un virus?? une intrusion à distance?? elle a teamviewer, mais sans connexion consentie on ne peut pas rentrer comme ça rassurez moi!!! Elle ne le fait qu'avec moi!! :-)

Merci de partager votre savoir.

Chicorette